Değişim Ürünü Kargoya Verilmedi, Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Faya Boutique’ten online olarak satın aldığım eteğin bedeni büyük geldiği için değişim talebinde bulundum ve ürünü 04.03.2026 tarihinde kargo ile geri gönderdim. Ürün firmaya ulaştığında tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve değişim işleminin yapılacağı söylendi; hatta bayramdan önce elime ulaşacağı ifade edildiği için özellikle adres değişikliği bile yaptım.

Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen eteğim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram #305161 olmasına ve “en kısa sürede kargoya verilecek” denilmesine rağmen sonrasında ne detaylı bir bilgilendirme yapıldı ne de tekrar bir dönüş aldım.

Değişim sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve eteğimin acilen kargoya verilmesini, tarafıma da net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.