Dyson Hava Temizleyicisi Servis Süresinin Aşılması Ve İletişimsizlik Nedeniyle Değişim Talebi

Dyson marka Dyson Purifier Hot Cool Formaldehyde hava temizleyicimi 13 Ocak 2026 tarihinde arıza nedeniyle Ankara Çankaya Kentpark AVM’deki Dyson yetkili servisine teslim ettim. Ürünü 19.09.2025 tarihinde 33.000 TL ödeyerek satın almıştım ve şu anda piyasa fiyatı 40.000 TL civarındayken cihazım uzun süredir serviste bekletiliyor.

Cihazı servise verdikten sonra 20 iş günü süresi açıkça aşılmasına rağmen ürünümle ilgili hiçbir net bilgi alamadım ve cihazım tarafıma teslim edilmedi. Servise teslim sırasında bana herhangi bir servis fişi de verilmedi, SMS ile gönderileceği söylendi; ancak o mesaj da hiç gelmedi. O günden beri Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde kayıt oluşturdukları ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı.

Hem cihazımdan uzun süredir mahrum bırakılmam hem de süreçle ilgili bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur durumdayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve servis süresinin aşılmasıyla yaşadığım güven kaybının da dikkate alınarak aynı model cihazın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.