Dyson Hava Temizleyici: Ses Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Dyson Hot and Cool Hava Temizleyici Motor Ses Sorunu ve Yetersiz Servis Desteği

Dyson’dan aldığım hava temizleyicisi, çalışırken ara ara ses yapmaya başladı. Ses genelde cihaz ortamın hava kalitesini yeterli seviyeye getirdiğinde otomatik salınımı durdurup beklerken gelmekteydi. Cihazı 21.03.2025 tarihinde Kolay Gelsin firması ile (Cihazın kendi orijinal kutusuyla) servise gönderdim. İncelemeler sonucunda cihazın motor değişimi yapılmış ancak cihaz bana ulaştığında, önceden olmayan rahatsız edici ince bir cızırtılı motor sesi sürekli şekilde çıkmaya başladı. Ayrıca ekranı da çizilmiş serviste. 3 gün kadar cihazı test ettim belki yeni motor taktılarsa bir süre sonra ses geçer umuduyla ancak bir düzelme göremeyince tekrar Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Yeniden servis kaydı oluşturduk ve bu sefer cihazı kendim götürüp servisteki yetkililerede bizzat durumu anlatmak istedim. 27.03.2025 tarihinde servise tekrar götürdüğümde Dyson Servis temsilcisine durumu anlattım ve makinenin ses yaptığı bir videoyu dinlettim evet bir ses var dedi ve işleme aldı. Ancak aynı akşam teknik ekip cihazda bir sorun olmadığını geri gönderileceğini söyledi, çiziklerin de kullanıma engel olmadığını belirtmişler. Cihazı almak için tekrar servise gidip konuştum ancak ses yok diyorlar başka bir cevap alamıyorum. Ancak alerjim olduğu için ben cihazı uyuduğum odada kullanıyorum ve sesi net şekilde duyabiliyorum. Cihazı yaklaşık olarak 1.5 senedir kullanmaktaydım. Daha önce böyle bir ses yokken, motor değişimi sonrası bu sorunun ortaya çıkması da enteresan. Nasıl yetkili servis? Bozuk motoru çıkarıp başka bir bozuk motor mu takıyorsunuz? İlk servise gidip motoru değişmeden önceki hali bile bundan daha iyiydi. Ara ara ses geliyordu. En azından artık sürekli bir motor sesi duyuluyor. Alerjim olmasına rağmen cihazı şu an kullanamıyorum. Çıkan ses beni rahatsız ediyor ve uyuyamıyorum.

Dyson markasının bir çok ürününü kullanmaktayım ancak ilk defa bir servis deneyimi yaşamak durumunda kaldım ve bu benim için hayal kırıklığıyla sonuçlanan bir süreç oldu. Dyson gibi bir markanın servis desteğinin bu kadar kötü olması oldukça üzücü. Asla karşılık alamıyorsunuz. Biz baktık bir sorun göremedik deyip müşteri memnuniyetini hiçe sayarak kestirip atıyorlar. Bir sorunum, şikayetim olmasa neden servise başvurayım ben makinemden gayet memnundum. Şikayetvar'da da benim gibi mağduriyet yaşayan çok kişi olduğunu gördüm. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım.