Dyson Hava Temizleme Cihazı Ve Sorumsuz Servis Deneyimi

Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde hava temizleme cihazım var. Cihazımı %60-70 nemlendirme oranına manuel ve fan modu otomatik olarak ayarladığımda sürekli en yüksek devirde fanla çalıştığını ve nemin hiç yükselmediğini fark ettim.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazı kargoya veya Ankara'da ikamet ettiğim için Kentpark AVM'de bulunan Dyson yetkili servis noktasına bırakabileceğimi söylediler. 22.11.2024 günü dedikleri gibi Kentpark AVM'deki Dyson yetkili servis noktasına çiziksiz ve kusursuz bir şekilde teslim ettim. Teslim alan kadın personel, cihazın altında bulunan seri numarasını okutmak için cihazı sert fayansların üzerine yatırarak okutmaya çalıştı.

Tepki göstermeme rağmen başka türlü seriyi okutamayacağını, bu şekilde işlem yaptıklarını söyledi. Cihazımın 23.11.2024 günü pompa motoru değiştirildi, kontrollerden geçti ve teslim alabileceğim bildirildi. Teslimatta ürünün şikayete eklediğim bölgelerinde çiziklerin olduğunu fark ettim ve söylememe rağmen oradan bir işlem yapamayacaklarını, Tüketici Mahkemesi'ne veya müşteri hizmetlerine başvurabileceğimi ilettiler. Cihazı tekrar teslim alıp evde kullanmaya başladığımda sorunun devam ettiğini, dış ortam neminin %86 olmasına rağmen cihazın 2 gün aralıksız çalıştırma sonucu nemi hiçbir şekilde %60-70 seviyesine yükseltemediğini, hatta daha da düşürdüğünü ekteki mydyson'dan aldığım grafikte görebilirsiniz.

26.11.2024 saat 18:45 sıralarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar servise bırakmamı veya kutu yaparsam kargoyla teslim alacaklarını ve serviste oluşan çizikler hakkında şikayet kaydı açıldığını bildirdiler. Tekrar kargoyla bu sefer İstanbul'da bulunan servis noktasına umutsuzca göndereceğim. Ürünü 1 yıldır aktif kullanmamıza rağmen nemlendirme özelliği kesinlikle çalışmıyor.

Dyson müşteri memnuniyeti vs. Diye sosyal medyadan bir algı var fakat ben öyle olduğunu hiç düşünmüyorum. Servisleri ve personelleri tamamen sorumsuz; sizin şu anki piyasa değeri yaklaşık 30 bin liralık cihazınızı yerlere, fayanslara yatırarak gözünüzün önünde işlem yapıyor.

Bu iddiamı Ankara Kentpark AVM otopark -3 katta bulunan servis noktanızın 22.11.2024 günü 10:20 ile 10:40 arası kamera görüntüsünü inceleyerek teyit edebilirsiniz.