Dyson Gen5 Süpürge Sürekli Arıza, Çekim Gücü Düşük Ve Kırık Parçalar Nedeniyle Değişim Talebi

Dyson Gen5 süpürgeyi yaklaşık 8–9 ay önce İstanbul Başakşehir Mall Of İstanbul’daki mağazadan satın aldım. Ürünü aldığımdan bu yana özellikle son iki aydır ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu süreçte süpürgem tam 6 kez servise gitti. Buna rağmen yaşadığım sorunlar kesinlikle kalıcı olarak giderilmedi.

Ürünü ilk olarak kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle servise gönderdim, bu sorun kısmen düzeldi ancak bu kez de çekim gücü belirgin şekilde azaldı. Şu an süpürge bende, fakat kullanamıyorum; çekim gücü çok zayıf, papatya kısımlarından hava kaçırıyor, haznesi dolu değilken bile performans göstermiyor. Servisten her geldiğinde sadece haznesi ve içi temizlenmiş olarak gönderiliyor, servis formunda tüm testlerin yapıldığı ve sorun olmadığı yazıyor ama makinenin performansı ilk aldığım haline kesinlikle dönmedi, aksine daha da düştü.

Ayrıca ürün bana bazı yerleri kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Özellikle LED ışığının yanındaki sensör kısmı kırık halde gönderilmiş durumda. Bu durumu asla kabul etmiyorum. Üstelik bu kadar çok kez servise gitmesine rağmen sadece temizlik yapılıp geri gönderilmesi, teknik sorunun çözülmemesi ve ürünün hasarlı durumda elime ulaşması beni mağdur ediyor. Evde başka süpürgem olmadığı için iki aydır evimi gerektiği gibi temizleyemiyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle her seferinde görüştüğümde, tüm işlemlerin yapıldığı, ürünün sorunsuz olduğu söyleniyor ve “servisle alakalı” denilerek konudan sıyrılmaya çalışılıyor, üstelik oldukça kaba bir üslupla karşılaşıyorum. İki yıllık garantisi devam eden bir ürün için bu tutumu ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum.

Ürünü yüz yüze mağazadan aldığım için iade talebim kabul edilmiyor; bu nedenle, sürekli arıza çıkaran, çekim gücü düşmüş ve hasarlı hale gelmiş bu süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu ve yapılan servis işlemlerinin yeterli olmadığı açıkça ortadayken, mağduriyetimin giderilmesi ve ürün değişim talebimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.