Dyson Gen5 Siklon Tıkanması İçin 6.599 TL Ücret Talebi Haksız Ve Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Dyson resmi sitesinden yaklaşık 2,5 yıl önce satın almış olduğum Dyson Gen5 model süpürgemle ilgili yaşamış olduğum arıza ve servis sürecindeki memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Cihazımın garantisi bitmiş olmasına rağmen motoru yanmadı, kırılmadı ya da bozulmadı; sadece motor kendini korumaya aldı. Filtre temizliğini düzenli yapan bir kullanıcı olarak bu durumun kullanım hatasından değil, ürünün kendi üretiminden ve yapısından kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum.

Cihazı servise gönderdim. Servis incelemesinin ardından, sorunun “siklon tıkanması” olduğu, bu nedenle ana gövdenin değişmesi gerektiği ve bunun için 6.599 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. 45899961 numaralı servis kaydı ile yürüyen bu süreçte, bu bedeli ödemeden hiçbir işlem yapılamayacağı ve mutlaka bu ücreti kabul etmem gerektiği söylendi.

Motoru arızalanmamış, yanmamış, kırılmamış bir cihazda, tamamen ürünün kendi yapısı ile ilgili olduğunu düşündüğüm siklon tıkanması için bu denli yüksek bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Hem arızanın niteliği hem de talep edilen tutar müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Dyson gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan, bu süreçte çok daha destekleyici ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Bu nedenle sorunun üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini, parça ve işçilik bedeli konusunda tarafıma daha makul, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını ve talep edilen 6.599 TL’lik tutarın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.