Dyson Gen5 Detect Süpürgede Tekrarlayan Performans Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek

Dyson Gen5 Detect model süpürgeyi 2025 yılında satın aldıktan bir süre sonra, cihazın çekim gücünde belirgin bir azalma yaşadım. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında teknik servisinize gönderdim. Ürünün tamir edildiği bilgisi tarafıma iletilince, onay vererek cihazı teslim aldım ve kullanmaya devam ettim. Ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Bu ikinci aşamada sizinle görüntülü görüşme yaparak performans düşüklüğünü canlı olarak gösterdim. Görüşme sırasında cihazın olması gerektiği gibi çekmediğini siz de net şekilde gördünüz ve ürünü tekrar servise göndermemi istediniz. Ben de talebiniz doğrultusunda süpürgeyi yeniden teknik servisinize ilettim.

4 Aralık 2025 tarihinde teknik servisten M***** Bey isimli çalışanınız beni telefonla arayarak, cihazda kullanıcının kendi başına müdahale edemeyeceği noktalara toz dolduğunu, bu nedenle performans düşüklüğü yaşandığını ve bu alanları profesyonel hava üfleme cihazlarıyla temizlediklerini belirtti. Ürünü oldukça seyrek, yaklaşık 10 günde bir kullanmama rağmen, erişemediğim noktalara bu kadar hızlı ve yoğun toz dolmasının teknik olarak normal olup olmadığı konusunda net ve güven veren bir açıklama yapılmadı. Bu durum bende ürünün performansıyla ilgili yapısal bir sorun olabileceğine dair haklı bir inanç oluşturdu.

Hem ürünün kısa sürede iki kez aynı sorunu yaşatması hem de teknik açıdan tatmin edici bir bilgilendirme alamamam nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Özellikle 4 Aralık 2025 tarihinde M***** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinin ses kaydının incelenmesini, konuşmanın tüm içeriğinin değerlendirilmesini ve yapısal bir sorun olma ihtimali de dikkate alınarak Dyson Gen5 Detect model süpürgemi yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.