Dyson Süpürge Servis Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Dyson Gen 5 Detect süpürgemi 01.04.2024 tarihinde aldık, 9 aydır kullanıyoruz. Dikkatli kullanmama rağmen papatyaları zamanla soyulmaya başladı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hava kaçağı olmadığı sürece işlem yapamayacaklarını belirttiler. Birkaç ay sonra tamamen soyulduğu için süpürge eskisi gibi güçlü çekmemeye başladı. Tekrar arayarak bu sefer servise gönderileceğini söylediler.
Ürünü kargoya verme amacım papatya kısmındaki süngerlerin düzeltilmesiydi. Sağ olsun servis bir yeri düzeltip bir yeri bozmuş. Ürünü kargolamadan önce telefonumla videosunu çektim, üründe farklı herhangi bir deforme olup geri gelir, yanlış ürün gönderilir diye kendimi garantiye aldım ki iyi ki de öyle yapmışım.
Ürünün bakır kısımları sanki bir yere sürülmüş gibi rengi atmış ve soyulmuş şekilde geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini arayıp elimde fotoğraf ve video var, ben böyle göndermedim dememe rağmen, kendilerinin serviste yarattığı sorunu benden kaynaklı olduğuna kanaat getirerek herhangi bir çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Bu kadar pahalı bir ürünü sadece 1 yıl kullanalım diye alacak kadar zengin değiliz. Ürünü kullanırken zarar vermeden narin bir şekilde yapmaya çalışıyorum. Daha 1 yıl olmadan bir süpürge ne kadar bozulabilir? Ne kadar eskiyebilir? Bu ürünün üzerinde tepinmiyoruz, duvardan duvara sürtmüyoruz, ürünü yerinden alıp süpürme işlemi yapıp yerinde takıyoruz.
Kendilerinden kaynaklı olan hasarlı ürün gönderimini müşterinin üzerine yıkarak müşteriyi mağdur eden Dyson firmasından şikayetçiyim.

23.12.2024 başvuru tarihi
24.12.2024 kargo alımı
09.01.2025 teslim tarihi

Ürünü teslim etmeden önce çektiğim video ve videoya ait saat tarih bilgi ekte bulunan fotoğraflarda mevcut, acilen dönüş bekliyorum. Resmen tamir için gönderdiğim ürün kusurlu olarak geri geldi.