Dyson Gen5 Detect Süpürge El Tutuş Bölgesi Süngerinin Erken Yıpranması Ve Garanti Dışı Tutumu

Dyson Gen5 Detect süpürgeyi yaklaşık 10 ay önce satın aldım. Cihazın el tutuş bölgesindeki sünger kısımlarını aldığımız günden beri düzenli olarak soyulma ve deforme olma sorunu yaşıyoruz. Bu kadar kısa sürede bu derece basit bir parçanın bu şekilde yıpranması, Dyson gibi bir markada ciddi bir kalite problemi olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığımız sorun üzerine Dyson teknik servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, bunun yalnızca kozmetik bir problem olduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve çözüm için gövdenin tamamının ücretli olarak değişmesi gerektiğini söylediler. Yani Dyson, hem ürününün arkasında durmayarak bu bariz kalite sorununu “kozmetik” diyerek geçiştirmekte, hem de teknik servis üzerinden bu mağduriyeti ek bir kazanca çevirme yoluna gitmektedir. Garantiyle birlikte üstlenmesi gereken yükümlülükleri yerine getirmemesi, müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana atan bir yaklaşım sergilendiğini açıkça gösteriyor. Bu tavır, markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeledi ve Dyson ismi bizim için artık “kalite” ile değil, sorun karşısında sorumluluk almamakla anılır hale geldi.

Ürünün tutuş bölgesindeki süngerlerin garanti kapsamında değiştirilmesini veya gerçekten müşteri odaklı, makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Dyson’dan, yaşanan bu kalite sorununu kabul ederek, teknik servis üzerinden gelir elde etmeye odaklanmak yerine, mağduriyetimizi gidermeye öncelik vermesini bekliyorum.