Dyson Gen5 Detect’in Kırılan Sünger Parçası Ve Performans Düşüşü İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson Gen5 Detect süpürgemdeki kırmızı süngerli kısım soyuldu ve bu bölgeden hava sesi geliyor. Bu durumun çekim gücünü olumsuz etkilediğini düşünüyorum ve süpürgenin performansında da düşüş yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Ürünümün garantisi bitmiş olmasına rağmen, bu seviyede ve bu fiyatta bir üründe böyle bir parçanın bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de görüntülü olarak görüştüm ve durumu detaylı şekilde anlattım, cihazın ilgili kısmını da gösterdim. Görüşmemizde bu sorunun yalnızca kozmetik olduğu, çekim gücünü etkilemeyeceği söylendi ve istersem ücretli onarım yapılabileceği belirtildi. Ayrıca garanti sürem bitmemiş olsa bile bunun kullanıcı hatası sayılacağını ve yine ücretli onarım uygulanacağını ifade ettiler. Hem gelen hava sesi hem de performans düşüşü nedeniyle bu durumu sadece kozmetik ya da kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Dyson’ın, yaşadığım bu parça sorunu için cihazımı onarıp süpürgenin çekim gücünü ilk günkü performansına döndürecek şekilde, ücret yansıtılmadan yardımcı olmasını talep ediyorum.