Dyson Gen5 Detect Model Performans Sorunu Ve Kargo Özensizliği

Dyson’dan aldığım Gen5 Detect model süpürgenin performansından yaklaşık iki aydır memnun değilim. Özellikle halılarda olmak üzere tüm zeminlerde çekim gücünü yetersiz buluyor, ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu performans sorunu için Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü yetkili servise göndermem istendi. Süpürgeyi kendi orijinal Dyson kutusu içinde, düzgün ve korunaklı şekilde servise teslim ettim. Ürün servise ulaştıktan sonra çok kısa bir süre içinde arka arkaya iki mesaj aldım; ilkinde bakıma başlandığı, hemen ardından ise bakımın tamamlandığı ve üründe hiçbir sorun bulunmadığı bildirildi. Yani ürün neredeyse incelenmeden, sorun yok denilerek geri gönderildi. Ürünüm daha sonra Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla, Dyson’la ilgisi olmayan sıradan bir karton kutu içinde ve son derece özensiz bir şekilde teslim edildi. Orijinal kutusuyla gönderdiğim süpürgenin bana yırtılmış, hasar görmüş, markasız bir kutuda ve neredeyse açık halde ulaşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Paketi oğlum teslim almak zorunda kaldığı için kabul ettik ancak hemen ardından hem kargo görüntülerini hem de ürünle ilgili resim ve videoları çekerek durumu Dyson’a ilettik. Video üzerinden yapılan incelemenin sonucunda yine ürünümde herhangi bir sorun olmadığı, sadece ileride bir problem olursa aramam gerektiği söylendi ve konu bu şekilde kapatılmaya çalışıldı. Ne bu kadar özensiz ve orijinal kutusuz bir kargoyu kabul etmek zorunda kalmak istiyorum ne de yaşadığım performans sorunları ortadayken “üründe sorun yok” denilmesini kabul ediyorum. Ürünün performans açısından detaylı ve gerçekçi şekilde yeniden incelenmesini, servis sürecinde orijinal kutumun kaybedilmesi ve kargo özensizliğinin de dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Reklamlarına güvenerek aldığım bu ürünün vaat ettiği performansı göstermediğini düşündüğüm için mevcut ürünümün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.