to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Gen5detect Aparatının Garanti Kapsamı Haksız Şekilde Reddedildi
Dyson Türkiye’nin kendi internet sitesinden satın aldığım Gen5detect Absolute süpürgenin mobilya altı aparatını alalı henüz 4 ay oldu. Sitede bu aparat için 2 yıl garanti olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, garanti hakkım resmen yok sayılıyor.
17 Mayıs 2026 tarihinde aparatı kullanmak için düğmesine bastığımda, aparat hiçbir darbeye maruz kalmamasına rağmen iç dirsek kısmından aniden kırıldı. Hemen Dyson WhatsApp destek hattına yazdım, görüntülü destek aldım ve defalarca darbe ya da düşme yaşanmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, tarafıma aparatın darbe ve düşme kaynaklı kırıldığı söylenerek garanti kapsamına alınmayacağı iletildi.
Aparat bir kere bile düşmedi, darbe almadı; eğer gerçekten darbe olsa neden iç kısmından kırılsın, dış yüzeyde hiçbir hasar yok. Buna rağmen konuya detaylı bakılmadan, sadece “darbe/düşme” denilip geçiştirildi ve ısrarla ücretli olarak yeni aparat alabileceğim söylendi. Benim açıkça garanti kapsamında olan bir ürünüm varken neden ücret ödeyerek yeni aparat almak zorunda kalayım anlamıyorum.
Sipariş numaram 910903767578’tir. Aparatın üretim kaynaklı bir sorun sonucu kırıldığını ve garanti kapsamı dışında bırakılmasının haksız olduğunu düşünüyorum. Mobilya altı aparatımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetimi dikkate alarak değerlendirdiğiniz için teşekkür ederim
