Dyson Süpürge Borusundaki Sürekli Ses Ve Uzun Servis Bekleyişi

Dyson’dan aldığım kablosuz süpürgeyi güvenerek tercih etmeme rağmen ürünle ilgili sürekli farklı sorunlar yaşamaya başladım. Daha önce dijital ekranındaki arıza nedeniyle ürünü servise göndermek zorunda kaldım. Sonrasında başlıklarda problemler çıktı, şimdi ise borusundan sürekli gelen bir ses sorunu yaşıyorum. Bu ses daha önce yoktu, yeni başladı ve artık her kullanımda devam ediyor.

Borudan gelen sesle ilgili Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kullanıma engel olmadığı söylenerek yine servise göndermem istendi ve sürecin 20 günden fazla sürebileceği belirtildi. Daha önce lazer başlığın rulo kısmında ip sökülmesi yaşadığımda da değişim talebime rağmen aynı şekilde kullanıma engel değil denilerek geçiştirildim. Ürün ses çıkarırken ve parçalarında sorunlar varken sürekli “kullanıma engel değil” denmesi ve her defasında uzun servis sürecine yönlendirilmem, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Ayrıca mobilya altı aparatı kendi kendine kilidini açıyor, kullanım sırasında sabit kalmıyor. Bu sorun için artık sürekli aranmaktan, derdimi tekrar tekrar anlatmaktan yorulduğum için servisi bile aramadım. Ürünü servise gönderdiğimde halı aparatındaki sorunu görmediler, ürünü temiz teslim etmeme rağmen bana temiz teslim edilmedi. Tüm bu sorunlara rağmen ürünümün 1 yılı bile dolmadı.

Şikayetvar sayfalarında Dyson süpürgelerde özellikle boru kısmıyla ilgili pek çok şikayet olduğunu görüyorum ve bu durum ürünün kronik sorunlar taşıdığını düşündürüyor. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetleri bana bu tür bir problemin diğer müşterilerde yaşanmadığını söylüyor. Oysa boru ile ilgili çok sayıda benzer şikayet açıkça görülebiliyor.

Ben Dyson gibi bir firmanın ürününün arkasında durmasını, müşterisini sürekli oyalamak yerine çözüm odaklı davranmasını ve servis bekleme sürelerinin makul seviyeye çekilmesini istiyorum. Ürünün dijital ekranı için zaten servise göndermiş olmama, boru ve aparatlar için defalarca derdimi anlatmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle süpürgenin borusunun yenisi ile değiştirilmesini, mobilya altı aparatının da yenisi ile değiştirilmesini, bekleme sürecimin kısaltılmasını ve yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.