Dyson Süpürge Parçasının Tekrarlanan Kırılması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson Gen5 Detect absu dikey süpürgeyi aldıktan kısa süre sonra arızalar yaşamaya başladım ve ürün iki kez incelenmek üzere servise gitti. Servisten döndükten sonra bu kez süpürgenin boru parçasının üst hazneye takılan kısmında kırışma meydana geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve boru kısmı garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi.

Ancak yaklaşık 2–3 ay sonra aynı noktadan tekrar kırışma yaşadım. Bu sefer garanti süremiz bittiği için aynı boru parçasını ücret ödeyerek satın almak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisine, bu parçanın aynı yerden üçüncü kez kırılması halinde nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda, parçayı yeniden satın almam gerektiğini söylemekle yetindi. Kendilerine aynı yerden iki kez kırıldığına göre ortada yapısal bir sıkıntı olabileceğini belirttim, fakat herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını söyleyip durdular.

Dayanıklı ve kaliteli olmasını beklediğim Dyson ürününde aynı parçanın kısa süreler içinde defalarca kırılması ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması beni hem ürün hem de marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Parçada kronik bir sorun olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini, bu boru parçasının ücretsiz olarak kalıcı biçimde değiştirilmesini ya da yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.