Dyson Gen 5 Detect Süpürge Motor Ve Lazer Başlığındaki Sorunlar İçin Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Dyson Gen 5 Detect süpürgeyi yaklaşık 9 ay önce aldım ve aldığım günden beri motor başlığında sorun yaşıyorum. Motor başlığı halılarıma ve zemine siyah siyah yapışkan maddeler bırakıyor, ayrıca halımda mavi lekeler oluşuyor. Ürün bir kere servise gitti geldi ancak aynı sorun devam etti. Ürünün seri numarası Z5T-EU-UEA2401A’dır.

Bunlara ek olarak, lazer başlığında da yaklaşık 1 haftadır yeni bir problem ortaya çıktı. Lazer başlığının kenarı sürekli atıyor, düzgün çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yapıldı fakat görüntüde net çıkmadığı için sanki ortada bir sorun yokmuş gibi davranıldı. Sonrasında bana, üründe deformasyon olabileceği ve istersem ücretli olarak değişim yapılabileceği söylendi.

Süpürgemin taksiti bu ay bitti ve ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ürünü alabilmek için ne kadar emek verdiğimi biliyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Dyson’dan, Gen 5 Detect süpürgem için ücretsiz şekilde iade ya da ürün değişimi talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra robot süpürgesini almayı düşünürken artık almaktan vazgeçtim ve çevremdekileri de Dyson tercih etmemeleri konusunda uyarmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilerek bir an önce kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.