Turbo Başlığın Tekerlek Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson’ın resmi internet sitesinden almış olduğum Gen5 Detect süpürgemin turbo başlığında, ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra tekerleklerde soyulmalar başladı. Son 1–2 aydır tekerlekler iyice kötü hale geldi, dönmemeye başladı ve sert zeminlerde belirgin çizik izleri bırakıyor. Bu durumda ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu şikayetimi ilk olarak Centpark AVM’deki Dyson noktasına ilettiğimde “olur öyle” denilerek durum normalleştirildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım sorun garanti kapsamına alınmadı, “kullanıma engel değil, isterseniz ücretli başlık alabilirsiniz” denildi. Ancak tekerlekleri dönmeyen ve zeminde çizik izleri bırakan bir başlığın kullanıma engel olmadığını söylemek gerçekçi değil.

Ayrıca müşteri temsilcisi turbo başlığın halı başlığı olduğunu, sert zeminlerde lazer başlık kullanmam gerektiğini belirtti. Oysa turbo başlık üzerinde hem halı hem sert zemin için kullanılabileceği açıkça yazıyor. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe sunulmadan sorunun kullanıcı hatasıymış gibi yansıtılması, hele ki henüz yaklaşık 1 yıllık garantisi devam eden bir üründe, Dyson gibi üst segment bir markadan beklediğim yaklaşım değil.

Garantisi devam eden süpürgemin sorunlu turbo başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu hatalı yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.