Dyson Garantide Hasarlı Süpürge Döndü Ve Değişim Talebim Reddedildi

Dyson Gen5 Detect Absolute süpürgem bir süredir sürekli “filtreyi temizleyin” uyarısı veriyordu. Filtreyi talimatlara uygun şekilde defalarca temizlememize rağmen uyarı gitmeyince Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptık, görüşmede cihazı onların yönlendirmesiyle canlı olarak tekrar temizledik. Buna rağmen uyarı devam edince ürünü garanti kapsamında servise göndermemiz söylendi.

Cihazı orijinal kutusunda, özenle sarıp paketleyerek 17 Aralık’ta Dyson’a teslim ettik. 22 Aralık’ta ürün tarafımıza iade edildi. Kargo kutusunu açtığımızda ise süpürgenin ön üst mavi kısmında çizik, ezik ve vuruklar olduğunu, bataryanın olduğu bölümde darbe, çizik ve göçükler bulunduğunu gördük. Ürünü bu şekilde göndermediğimiz halde, bize bu halde geri gönderilmiş olması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Durumu defalarca Dyson ile görüşerek anlattık, ürünü bu şekilde göndermediğimizi, hasarın servis/garanti sürecinde oluştuğunu belirttik ve “Bu ürüne ne yaptınız? ” diye sorduk. Buna rağmen ürüne verilen hasar hiçbir şekilde kabul edilmedi, değişim talebimiz de reddedildi ve sadece “hukuki haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir dönüş aldık. Ürünü Dyson’ın kendi sitesinden satın almış ve 32 bin lira ödemiş biri olarak, garantiye gönderdiğim ürünün hasarlı şekilde geri gelmesi ve bunun sorumluluğunun üstlenilmemesi kabul edilebilir değil.

Dyson’ın, garanti sürecinde hasar verdikleri Dyson Gen5 Detect Absolute süpürgemin darbe, ezik ve göçük oluşan ilgili parçalarını yenileriyle ücretsiz olarak değiştirmesini ve oluşan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.