Dyson Garanti Süresinde Başlayan Sürekli Susma Sorunu Ücretli Servis Reddi

Dyson v15 süpürgem yaklaşık 4 aydır ara ara kendi kendine susma sorunu yaşıyordu. İlk başlarda bu kadar sık olmadığı için ve aynı zamanda babamın vefatı nedeniyle sürece odaklanamadığımdan, ürün garanti kapsamındayken Dyson ile iletişime geçemedim. Ancak son yaklaşık 2 haftadır süpürgem sürekli susuyor ve neredeyse hiç iş yapamaz hale geldim.

Bu durum üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde, garanti süresinin 2 ay geçtiği gerekçesiyle arızayı yalnızca ücretli olarak inceleyebileceklerini ve yardımcı olabileceklerini söylediler. Oysa bu sorun ürün garanti kapsamındayken de devam eden, kronik hale gelmiş bir problemdi; sadece yaşadığım kişisel sebepler nedeniyle o dönemde arama yapıp süreci başlatamadım.

Dyson v15 gibi yüksek bedel ödeyerek aldığım bir süpürgede, garanti süresi sadece 2 ay geçti diye bu kadar belirgin ve önceden de devam eden bir arıza için tamamen ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Ürünü alırken eşimle birlikte ciddi bir bütçe ayırdık, şu an ürün düzgün çalışmadığı için ev içinde de sürekli tartışma yaşıyoruz ve bu durum psikolojik olarak da beni yıpratıyor.

Sorunumun, arızanın garanti süresi içerisinde de devam ettiği ve yaşadığım özel koşullar da dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti odaklı şekilde değerlendirilmesini; onarım veya gerekiyorsa başka bir çözüm için ücret konusunda destek sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.