Dyson Garanti Sürecinde Kayıt Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Merhaba, 2. el kullanılmış Dyson Animal Pro 2 kablolu elektrik süpürgesi aldım. Cihazın ismi CY26, seri numarası VH1-EU-PKA1375A. Ürünün ilk satın alınma tarihi 13.02.2022. Bu süpürgelerin garantisi 5 yıl. Fakat aldığım süpürgenin türbin zemin başlığı çalışmıyordu. Garantisi devam ettiği için değiştirebileceğimi söylediler.
Aldıktan sonra Dyson'ı aradığımda görüntülü görüşme sağladılar, süpürgeyi çalıştırdılar ve türbin zemin başlığının çalışmadığını, bunun için de kayıt oluşturulacağını söylediler.
Ayrıca cihazın benim adıma kayıt olması için aldığım kişinin bir dilekçe vermesi gerektiğini belirttiler. Cihazı aldığım hanımefendi ilgilendi ve bir dilekçe yazıp e-imzasını verdi. Ayrıca adres bilgilerini, benim de isim-soyisim, T.C. kimlik numaram, adres bilgilerim ve telefon numaram dilekçeye yazıldı ve gönderildi.
Ayrıca arızalı parça için kayıt oluşturuldu ve istek yapıldı.
Yaklaşık 2-3 ay geçti, Dyson firmasından herhangi bir geri dönüş olmadı. 03.07.2025 tarihinde tekrar aradığımda, dilekçenin henüz işlenmediği ve hem dilekçenin hem de oluşturulan kaydın zaman aşımına uğradığı, bu yüzden yeniden kayıt oluşturulması gerektiği söylendi.
Yani ben aldığım kişiyi tekrar arayacağım (bu arada hanımefendi hemşire, haliyle yoğun çalışıyor) ve diyeceğim ki; önceki kayıt zaman aşımına uğramış, bunun için yeniden Dyson müşteri hizmetlerini arayın, yeniden dilekçe yazın, vs.
Aldığım kişi bana haklı olarak "Cihazı size sattım, bir defa yarım gün onunla uğraştım, dilekçe verdim, hatta e-imza attım ve kayıt oluşturduk, gerisi beni ilgilendirmiyor" derse ne yapacağım? Zamanında çalışanlar kayıt oluşturmamış ve zaman aşımına uğramış olmasının cezasını biz çekiyoruz.
Elimde aldığım kişinin verdiği imzalı dilekçe mevcuttur.
Lütfen Dyson yetkilileri, sorunumla ilgilenirlerse memnun olurum.