Dyson Garanti Kapsamı İçin Kablo Etiketi Şartı Mağduriyet Yaşatıyor

3CF-EU-SGA4239A

İlgili seri numaralı cihazımın garantisi devam etmekte olup, ışığı yanıp sönmekte, yüksek ayarda çalışıp hemen durmaktadır. Buna istinaden müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunun filtreden kaynaklanabileceği söylendi. Verilen talimatlara rağmen sorun çözülmedi. Sorunun devam ettiğini ilettim fakat iki yıla yakın kullandığım ürünün kablosunda bulunan seri numarası bandının olmadığını söyleyerek, ürünün garantisi olmasına rağmen garanti kapsamına alınmadığını, kabloda bant olması şartı olduğunu ve ücretli olarak garantiye alabileceklerini belirttiler. Ayrıca, iki yılı aşkın süredir kullandığım ürün olduğu için aşınma sebebiyle bandın kopabileceğini ve yıpranma olabileceğini belirttim. Ürünün kendi markası olan Dyson aplikasyonunda da ilk aldığım gibi seri numarasını kaydettiğimi ve diğer cihazlarım gibi kaydının bulunduğunu ilettim. Seri numarası bilgisini de ayrıca paylaşabildiğimi, ürün sorunları için Dyson aplikasyonunda her türlü cihaz bilgisini paylaşabildiğimi belirttim. Ürünün garanti kapsamına alınamayacağına dair herhangi bir yerde kablo üzerinde seri numarası olacak, etiketin bulunma şartıyla ilgili bilgi bulunmamaktadır. Ürünü garanti kapsamında değerlendiremeyecekseniz, tarafıma mail yoluyla belirtmenizi rica ederim. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak kullanacağım. Ayrıca 17.09.2025 tarihinde 0 (850) 532 11 44 destek hattına bağlandım, kablo üzerinde etiket olmadığında işleme alamadıklarını ilettiler ve aplikasyon üzerinden kaydettiğim diğer 2 ürünümü gördüklerini, fakat Airwrap ürününün kaydını göremediklerini tekrarladılar. Ayrıca, Dyson garanti kapsamında etiket olmama durumunun nerede yazdığını sorduğumda cevap vermediler ve sürekli bekleterek aynı şeyi söylediler. Aplikasyondan kaydettiğim diğer ürünlerimi görüp bunu nasıl göremediklerini, garanti süresinin de ne kadar kaldığına dair bilgi vermediklerini ilettim. Aplikasyonda 3 ürünüm de gözükmektedir. Görsel mevcuttur. Kutusu da durmaktadır. Bugün ve daha önce yaptığımız aramaların kaydını da almadıklarını ilettiler.
Acilen dönüş yapılmasını rica ediyorum.