Dyson Fitre Koku Sorunu

Dyson V15 cihazımı alalı bir yıl oluyor ve cihazımın filtresinden koku gelmeye başladı. Üç aydır Dyson destek hattını aradım, filtreyi yıkayıp 3 gün kurumaya bırakıp sonrasında cihazı çalıştırın dediler. Ben de tarif edildikleri şekilde uyguladım ve koku hala devam ediyordu. Sonrasında tekrar aradım ama zaten müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor, e-posta attım ancak geri dönüş olmadı. İki ay sonra e-posta attığımda 'destek hattını arayın' diye cevap geldi. Bugün aradığımda nedense hemen bağlandı ve görüntülü görüşmeyle sorunumu anlattım. Bana filtrenin değişmesi gerektiğini, ancak cihazın çalışmasından kaynaklı bir sorun olmadığından dolayı garanti kapsamına girmediğini söylediler. Yani biz neden cihazı garantili diye alıyoruz? Kullanımı hatalı değil, ben bu cihazı yeni kullanmıyorum. Dyson kesinlikle ürünün pazarlamasını iyi yapıyor ama sorun olunca arkasında durmuyor. Eğer kendi paramla yeni bir filtre alacaksam, ben neden iki aydır Dyson'a ulaşmaya çalışıp derdimi anlatmaya uğraşıyorum ki?