Dyson Firmasının Gen5 Detect Absolute İçin Parça Tedarik Sorunu

Merhaba. Dyson markasının ismine güvenerek Dyson ın internet sitesinden Gen5 detect absolute süpürge almış bir mağdurum. Mağduriyetim şu şekilde, 15 Nisan tarihinde ürün elime ulaştı. Daha önce kullanmadığım bir ürün olduğu için çalışmasının normal olduğunu ve firmanın ürünü göndermeden gerekli kontrolleri düzgün yaptığını düşünerek 7 Mayıs tarihine kadar arızalı ürünü kullandım. Daha önce ürünü kullanan bir arkadaşımın ikazı üzerine 7 mayısta destek birimi ile iletişime geçtim. Görüntülü kontrol yapıldı. Borusunun arızalı olduğu tespit edildi ve arızalı ürünün değişmesine karar verilerek ürün siparişi oluşturuldu. Bu aşamaya kadar süreç her ne kadar ürünü düzgün test etmeden müşterilerine gönderdiklerini bana düşündürse de sorunu çözme yönünde adım gibiydi. Ancak geçen süre zarfında herhangi bir çözüm üretilmedi ve halen parçanın gönderilmesini bekliyoruz. Dyson firması halen aynı ürünü satmaya devam ediyor. Bu da ellerinde parçanın olduğunun göstergesidir. Müşteri hizmetlerini aradığımızda yeni müşteriye ürün var ama ürün sattığımız müşteriye çözüm yok şeklinde bir uygulama ile karşılaşıyoruz. Burada Dyson firmasına düşen bizi oyalamadan, kendine yakışacak şekilde, en kısa süre de mağduriyetimizin giderilmesidir. Ürünü aldığımdan beri kullanamıyorum. En kısa zaman da çözüm bekliyorum.

Bu şikayet mesajını 15 Temmuz 2024 tarihinde göndermiştim ve Dyson bana en kısa zamanda dönüş yapacağını söylemişti. Şu an 1 Kasım 2024 ve hala ürün elime ulaşmadı. Stoklarda bulunmadığını söylüyorlar. Ürün sipariş verildi 6 ay oldu, 6 ay içerisinde herhangi bir gelişme sağlanmadı. Bu konuda en yakın zamanda yasal işlemler başlatacağım, ürünü kullanamadığım halde garantisinden 7 ay gitmiş bulunuyor. Burada maruz bırakıldığım maddi ve manevi zararı nasıl karşılanabileceğini merek ediyorum. En kısa sürede bana ulaşılmasını ve ivedilikle çözüm bulunmasını istiyorum.