Dyson Dikey Süpürge Parçaları Sürekli Kırılıyor, Müşteri Desteği Yetersiz

Dyson’dan dikey süpürge aldığım için ciddi anlamda pişmanım. Satın alma öncesinde ürünlerinin arkasında durduklarını, değişim ve destek konusunda çok iyi olduklarını söylüyorlar; ancak yaşadığım süreç bunun tam tersini gösterdi.

Dyson e12 Slim dikey süpürgeyi 2022 yılında satın aldım. 2025’in sonunda Dyson’ı arayıp borunun kırıldığını bildirdim. Kırılma kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmıyordu. Süpürgeyi yıllardır aynı şekilde, sadece düz bir hat üzerinde, ileri geri sert hareketler yapmadan, halıya zarar vermemeye dikkat ederek kullanıyorum. Buna rağmen sanki boru çürümüş gibi bir anda “şak” diye kırıldı. Bu durum Dyson borularının belirli bir süreden sonra zayıflayıp kırıldığını düşündürüyor ve bunun da firma için ciddi bir gelir kalemi haline geldiği izlenimini veriyor.

Borudan sonra yaklaşık 2–3 ay içinde bu kez halı süpürme başlığını yenilemek zorunda kaldım ve bu parça için 3.500 TL ödedim. Şimdi ise halı süpürme başlığı hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kendiliğinden bozuldu. Cihazı ve başlıkları düzenli olarak temizlememe rağmen şu an halı süpürme başlığı çalışmıyor. Aynı parçanın şu anda 5.500 TL olduğunu gördüm; yani sadece boru ve başlık için toplamda 8.000–9.000 TL gibi bir rakamla karşı karşıya kalıyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünün garanti süresinin bittiğini, parça değişimi için yeniden ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ana parçaların bu kadar kısa sürede ve arka arkaya bozulması, buna rağmen markanın hiçbir şekilde destek sağlamaması, “ürünlerimizin arkasındayız” söylemleriyle kesinlikle uyuşmuyor.

Dyson’dan, dikey süpürgem için bozulan boru ve halı süpürme başlığıyla ilgili olarak müşteri memnuniyetini gerçekten gözeten bir çözüm üretmesini, yüksek parça bedellerine mahkûm edilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Dyson’ın dikey süpürgelerini çevreme ve sosyal medyada kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.