Dyson Coanda 2X Ürünün Ayıplı Filtre Açıklığı İçin Çelişkili Destek Ve Mağduriyet

Dyson’ın resmi internet sitesinden 23.06.2026 tarihinde Dyson Coanda 2X ürününü sipariş ettim ve birkaç gün içinde ürün bana teslim edildi. Ürünü bir süre kullandıktan sonra filtre kısmının tam oturmadığını ve belirgin bir açıklık olduğunu fark ettim.

26.05.2026 tarihinde Dyson destek hattına bağlanarak durumu anlattım. Benimle görüntülü görüşme yaptılar ve bu açıklığın normal olabileceğini söylediler. Daha önce Dyson ürünü kullanmadığım için buna güvendim. Ancak sonrasında hem internette yaptığım araştırmalarda hem de Dyson Coanda kullanan arkadaşlarımın ürünlerine baktığımda hiçbirinde böyle bir açıklık olmadığını, sorunun benim ürünüme özel olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 14.08.2026 tarihinde tekrar Dyson desteğe bağlandım. Ürünü görüntülü olarak incelediklerinde bu sefer bu durumun normal olmadığını, aralığın fazla açık olduğunu kendileri ifade ettiler. Hatta ürünün mıknatıslı olduğunu söyleyip elimle tuttuğumda kapanacağını, bıraktığımda açılacağını bizzat gösterdiler. Görüntülü görüşmeden sonra WhatsApp üzerinden yazışmaya devam ettik. Bu kez temsilci, yetkili servisle görüştüğünü, bu durumun normal sayıldığını ve ürünü servise gönderirsem sonucun olumsuz gelebileceğini söyledi. Az önce görüntülü görüşmede normal olmadığını ve sorun olduğunu söylemelerine rağmen, yazışmada “normal” denmesi benim için ikinci kez mağduriyet oldu.

İki farklı görüşmede bana hem “normal değil, sorun var” hem de “normal, servisten olumsuz dönebilir” denilerek çelişkili bilgiler verildi, mağduriyetim giderilmedi. Ürünüm diğer Dyson Coanda 2X cihazlarla kıyaslandığında bariz şekilde farklı ve filtre bölümündeki açıklığın normal olmadığını düşünüyorum.

Dyson’ın bu ürünü inceleyerek ayıplı olup olmadığını net şekilde ortaya koymasını ve ürünümün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini ya da gerekli görülürse onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı korumak için gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı ve süreci yasal zeminde takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Servise gönderirsem olumsuz sonuçlanabileceği söylenerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını ve bu süreçte yaşadığım çelişkili bilgilendirmeyi kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.