Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 Sert Zemin Fırçasındaki Üretim Hatası Ve Garanti Değişim Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgeyi Temmuz 2026’da Dyson Türkiye yetkili şirketi üzerinden internetten satın aldım. Cihaza ait sert zemin fırçası ise daha ilk kullanımda, Eylül ayında, iki parçalı olan aparatta hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendi kendine birbirinden ayrıldı.

Bozulan sert zemin fırçasını Ankara’daki yetkili servise götürdüm ancak parça üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapılmadan Dyson merkez ile görüşmem gerektiği söylendi. 28.10.2026 tarihinde telefon ve canlı görüşmelerimde, parçada kırık olduğu ve bu nedenle ancak ücret karşılığı değişim yapılabileceği ısrarla ifade edildi. Buna karşılık, aparatta hiçbir kırık ya da görünür hasar olmadığını, herhangi bir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası varsayılmasının doğru olmadığını ve varsa üretim hatasının tespit edilmesi gerektiğini belirttim, ancak bu beyanım dikkate alınmadı.

İlk kullanımda bozulan ve garanti süresi devam eden sert zemin fırçasının, üretim kaynaklı bir arıza olup olmadığının gerçekten incelenmesini, üretim hatası tespit edilmesi halinde parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi durumda da bu durumun somut bir teknik raporla açıklanmasını talep ediyorum. Yaklaşık 2.600 TL parça değişim ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyor, ürünün garanti koşullarına uygun şekilde onarılmasını veya gerekirse sert zemin fırçasının ücretsiz değişimini istiyorum.