to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Big Ball Süpürge Aşırı Ses Ve Çekim Gücü Yok, Servis Sonuçsuz Kaldı Ve İade Talebi
Dyson marka Big Ball model kablolu süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce Tekirdağ Süleymanpaşa Media Markt mağazasından satın aldım. İlk zamanlardan beri süpürgenin aşırı yüksek bir çalışma sesi vardı, son 3–5 aydır ise neredeyse hiç çekmemeye başladı. Hem ses hem çekim gücü sorunu nedeniyle ürünü iki kez servise gönderdik.
Her iki gönderimde de servisten “hiçbir sorun yok” denilerek ürün tarafıma iade edildi. Ancak süpürge hâlâ abartılı derecede ses çıkarıyor ve en temel işi olan çekme görevini yerine getirmiyor. Servisten geldikten sonra da çekmediğini gösteren videolarım mevcut. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar servise göndermem isteniyor, farklı bir çözüm sunulmuyor. Dyson gibi bir markaya güvenerek ürün aldık, fakat yaşadığımız bu süreçte hem ürün performansı hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi anlamda mağdur edildik. Şu an evimde fiilen kullanamadığım bir süpürge duruyor.
Tüm bu yaşananlar ve iki kez sonuçsuz servis süreci sonrasında artık ürünün tekrar servise gitmesini istemiyorum. Referans numarası 45257964 olan kayıt kapsamında, sorunlu ürünün geri alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Dyson’dan bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Dyson’dan yaklaşık 1,5 yıl önce kablolu süpürge aldım ve ürünün 5 yıl garantili olduğu söylendi. Yaklaşık son 3 aydır süpürge neredeyse hiç çekmiyor, sesi var ama çekiş gücü yok denecek kadar az. Süpürürken aşırı yoruyor, tozu kirini çekmediği için resmen eziyete dönüşüyor. Elimde süpürgenin çekmediğini net şekilde gösteren videolar da mevcut.
Bu süreçte ürünü iki kez servise gönderdim ve her seferinde “sorun yok” denilerek aynı şekilde bana geri gönderildi. Sonrasında şikayetimi iletince tekrar arandım, “gönderin, tekrar bakalım” dendi. Salı günü bana verilen iade koduyla kargoya verdim, dün servis merkezine ulaştı. Bugün 13:44’te “servis merkezine ulaştı, kontrol edilecek” mesajı gelir gelmez, 13:45’te bu kez “servis tamamlandı” mesajı geldi. Aynı süpürgeyi göndermeme rağmen bu kez de “başlık sorunu vardı, değiştirildi” denmiş. Ancak süpürge hâlâ neredeyse hiç çekmiyor, ses, çekiş ve kullanım performansı açısından komple problemli durumda ve benim açımdan hiçbir iyileşme yok.
Daha önce de aynı süpürgeyi gönderip “sorun yok” cevabı almıştım, şikayetten sonra bu kez de başlık bahanesi üretilmiş. Aylardır süpürgesizim ve Dyson’ın müşteri hizmetlerinden aldığım yaklaşım kesinlikle tatmin edici değil. Ürünü tekrar tekrar aynı şekilde göndermelerini de, bu süreçte oyalandığımı da kabul etmiyorum.
Bu nedenle bozuk olduğunu defalarca kez dile getirdiğim ve kanıtlayabildiğim bu süpürge için artık tam para iadesi talep ediyorum. Ürünü geri almak istemiyorum, eğer gerçekten “süpürgede sorun yok” deniyorsa o zaman süpürge kendilerinde kalsın. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
