Dyson Clinic Big Ball 2 Süpürge Parçaları Garanti Kapsamında Ücretsiz Değiştirilmedi

Dyson markasına güvenerek Dyson Clinic Big Ball 2 kablolu süpürgeyi Ekim ayında Dyson’un kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık altı ay oldu ve son iki aydır ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Parametrik başlık kırıldı, ayrıca süpürgenin aparata takılarak dik durmasını sağlayan kısmı da kırıldı ve süpürge artık dik durmuyor, sürekli düşüyor. Bu kırılmalar tamamen normal, günlük kullanım esnasında gerçekleşti; ürüne ekstra bir baskı uygulamadım.

Ürünü satın alırken ve kayıt ettirirken süpürgenin ve aksesuarlarının beş yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen Ramazan ayı içerisinde ve sonrasında müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım; iki kez sesli, bir kez de görüntülü görüşme yaptık. Görüntülü görüşmede ürün ve kırılan parçalar incelendi, ancak buna rağmen bana bu parçaların ücretli olarak değiştirileceği söylendi. Normal kullanımda kırılan ve garantisi olduğunu bildiğim parçalar için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, adeta daha baştan reddedildim ve çözüm merkezine dahi yönlendirilmedim. Tavırlar da oldukça olumsuz ve ilgisizdi; sonuçta beni temsilen orada çalışan bir ekipten bu yaklaşımı beklemiyordum. Görüşme sonrası ankete de katılarak olumsuz geri bildirim verdim.

Ben bu süpürgeye ciddi bir bedel ödedim ve garantili bir ürünün kırılan aparatları için tekrar para ödemek istemiyorum. Dyson’dan talebim, kırılan tüm parçaların beş yıl garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesi ve süpürgemin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir. Sipariş bilgilerimi talep edildiğinde müşteri temsilcisine iletebilirim. Sorunumun en kısa sürede açıklığa kavuşturulmasını ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini istiyorum.