Turbo Başlığın Çalışmaması Ve Teslim Edilmemesi Konusundaki Mağduriyetim

Dyson Big Ball süpürgeyi Ankara Gordion AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım gün eve geldiğimde ilk denemede turbo başlığın halı üzerinde dönmediğini fark ettim. Konuyla ilgili internette ve YouTube’da yaptığım araştırmalarda bunun kronik bir sorun olduğuna dair videolara da rastladım.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Bana yeni bir turbo başlık siparişi oluşturduklarını ve 2–3 gün içinde kargoya verileceğini söylediler. Ancak aradan epey zaman geçmesine rağmen herhangi bir kargo gönderimi yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez ilgili parçanın ellerinde olmadığını söylediler. Buna rağmen Dyson’ın internet sitesinde aynı turbo başlık ücretli olarak satın alınmak istendiğinde stokta mevcut gözüküyor.

Garantili olarak aldığım ürün için açılan siparişin bir an önce karşılanmasını ve bana söz verilen turbo başlığın ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Fatura numaram 0D22026000012978’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve stok/yedek parça süreçleriyle ilgili çelişkili bilginin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.