Dyson Big Ball 2 Teleskopik Boru Hava Kaçırıyor Ve Müşteri Hizmeti Yanıtı Çelişkili

Dyson Big Ball 2 süpürgemde bugün ilk açtığımda çalıştırma sırasında toz haznesinden tıkırtıya benzer bir ses geldi ve ben de makineyi hemen durdurdum. Toz haznesini açıp kontrol ettiğimde haznenin içinde şeffaf, küçük plastik bir parça buldum. Haznenin hiçbir yerinde kırık görünmüyordu, parça sanki bir yerinden çıkmış gibi duruyordu. Ayrıca Şikayetvar’da aynı modele ve teleskopik boruya ilişkin benzer şikayetlerin de bulunduğunu gördüm.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden ilettim, benden video ve fotoğraf istediler, ben de istenen tüm görselleri gönderdim. Buna rağmen bana bu parçanın hazneye ait olduğunu ve teleskopik borudan gelmediğini söylediler. Ben ise teleskopik borunun ayar kısmından hava kaçırdığını ve ses yaptığını belirttim. Görüntülü görüşmede peçete ile test yaptık ve teleskopik borunun gerçekten hava çektiğini, eskiden böyle bir sorun olmadığını, birkaç aydır kullandığımı anlattım.

Görüntülü görüşmede haznede herhangi bir kırık olmadığını kendileri de görmelerine rağmen WhatsApp üzerinden sohbeti sürdürürken parçanın hazneye ait olduğunu ısrarla söylemeye devam ettiler. Hatta sohbet arasında süpürge borusundan hava üfleme söz konusu olamayacağı yönünde yorum yaptılar. Hava çeken bir cihazdan borudan dışarı hava üflemesi beklemenin mantıksız olduğunu, video görüşmede de peçete ile boruda fazla hava çektiğinin görüldüğünü belirtmeme rağmen benimle adeta zora koşan, bilgisiz ve tutarsız bir yaklaşım sergilediler. Bu yüzden karşımdaki kişilerin teknik bilgi düzeyine güvenim tamamen sarsıldı.

Israrım üzerine teleskopik boru için servis kaydı açıldı, cihazım cy28 Big Ball ABS 2 EU/CH Ir/SBu/Ir 447250-01 (iron/Sprayed Blue/iron) olarak sisteme girildi ve seri numarası Z6R-EU-UNA4079A olan süpürgem için Dyson referans numarası 48198264 ile bir servis rezervasyonu oluşturuldu. Ancak tüm ürünü komple göndermem gerektiği söylendi. Ben bu seviyedeki bir servis anlayışına ürünü komple teslim ettiğimde süpürgemin eksiksiz ve sağlam şekilde geri geleceğine inanmıyorum. Bu nedenle süpürgenin tamamını göndermek istemiyorum, yalnızca teleskopik boruyu incelemeniz için göndermeyi ya da doğrudan yeni bir teleskopik borunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Teleskopik borudaki parçanın ve hava kaçağının tarafınızca düzgün şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde teleskopik borunun ücretsiz onarımının veya ücretsiz değişiminin yapılmasını, ayrıca WhatsApp hattındaki yetersiz ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.