Dyson Başlık Defosunu Kullanıcı Hatası Gibi Düşünüyor

Dyson Gen5detect Absolute süpürgeyi 14 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Ürünün ışıklı başlığındaki körük kısmında, muhafazalı ve normal kullanımda gözle görülmeyecek bir noktada defo olduğunu, başlıktaki kedi tüylerini Elle temizlerken tesadüfen fark ettim. Defonun bulunduğu yerden dolayı, ilk kullanımda ya da kısa sürede fark edilmesinin gerçekçi olmadığını düşünüyorum.

Durumu Dyson’a videolu olarak anlattım. Buna rağmen bana, bu defoyu ürünü aldığımda fark etmiş olmam gerektiği, 14 gün geçtikten sonra yapabilecekleri bir şey olmadığı ve bunun sürtünmeden kaynaklı bir kullanıcı hatası olduğu söylendi. Sürtünmeden kaynaklıysa muhafaza kısmında neden hiçbir çizik olmadığını sorduğumda ise, net bir açıklama yapmak yerine yeni başlık almam gerektiği yönünde cevap verdiler. Dyson, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu defoyu kabul etmeyerek, hatayı tamamen kullanıcıya yüklemektedir.

Ben bu sorunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir defo olduğunu düşünüyorum. Dyson’ın, garanti kapsamındaki bu başlık için müşteri memnuniyetini gözeterek en azından başlık değişimi sağlamasını ve sorunun tekrar incelenmesini talep ediyorum.