to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Başlığı Gönderilmedi Ve Motor Kaplaması Çözülmedi
Ağustos 2025’te Dyson Airwrap i.D Ceramic Pink setini satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra elektriklenme başlığı bozuldu, ayrıca motor (ana parça) kısmında kaplama atması ve renk solması meydana geldi. Dyson müşteri hizmetlerini arayıp görüntülü görüşme yaptığımda, müşteri temsilcisi hem elektriklenme başlığındaki arızayı hem de kaplama ve renk atmasını kendisi de tespit etti; ancak kaplama hatasını sorun olarak kabul etmedi, çalışmaya engel bir durum olmadığını söyleyerek sadece elektriklenme başlığının arızalı olduğunu belirtti ve bu başlık için sipariş oluşturdu.
16 Nisan tarihinde stokta olmadığı söylenerek tarafıma ücretsiz yeni bir elektriklenme başlığı siparişi oluşturuldu ve aynı gün “Dyson’ı seçtiğiniz için teşekkür ederiz, siparişiniz bize ulaşmıştır ve hazırlamaya başlıyoruz, çıkış işlemleri tamamlandığında ayrıca bilgilendireceğiz” şeklinde mesaj aldım. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen elektriklenme başlığım hâlâ tarafıma gönderilmedi ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
13 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin hâlâ aktif olduğu, ancak ürün stoğu bulunmadığı söylendi. Hatay’da yaşayan ve çalışan biri olarak ürünümü verimli şekilde kullanamıyor, sürekli beklemeye zorlanıyor ve bu nedenle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Dyson’dan, elektriklenme başlığımın acilen tarafıma gönderilmesini, eğer stokta yoksa da hem kullanım alanımın kısıtlanmaması hem de motor kısmındaki kaplama ve renk atmasının göz önüne alınarak komple setimin değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Airwrap cihazımı geçen sene ağustos ayında satın aldım, 1 yıl bile dolmadan hem elektriklenme başlığında arıza yaşadım hem de motor kısmında kaplama atması oluştu. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de yeni sayılabilecek bir üründe kesinlikle olmaması gereken bir kalite sorunu.
Yaşadığım sorunlar üzerine Dyson müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Motor kısmındaki kaplama atmasını “çalışmaya engel bir durum değil” diyerek kusur olarak bile değerlendirmediler. Elektriklenme başlığı için ise 13 Nisan tarihinde sipariş oluşturulduğu söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen parça hâlâ tarafıma gönderilmedi. Her aradığımda “stokta yok” denilerek oyalandım ve sürecimle ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.
Bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum. Bunun üzerine Dyson Mayıs ayının ortalarında tarafıma dönüş yaptı ancak yine yalnızca başlık için beklememi, ürün değişimi yapamayacaklarını söylediler. Yani yaşadığım sorunlara rağmen, ürünün tamamının ayıplı olabileceği ihtimali hiç dikkate alınmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesini ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tavrını kabul etmiyorum. Ürünün hem başlığında hem gövdesinde bu sorunlar olduğu için, Dyson’dan Airwrap cihazımın komple, ücretsiz ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sorunum çözülmedi 13 mayısta müşteri hizmetlerini aradığımda ne dedilerse aynısını söylediler ürün stokta yokmuş beklemem gerekiyormuş ne zaman geleceği belli değilmiş
Dyson Airwrap i. D Ceramic Pink setimde elektriklenme başlığı bozuldu, motor kısmındaki kaplama ve renk atması da mevcut. Müşteri hizmetleri sadece başlığı değiştirilecek diye sipariş oluşturdu, ancak stokta olmadığı için bir ay geçti ve hala gönderilmedi. Stok geldiğinde sadece başlık gönderilecek, setin tamamı değiştirilmeyecek, bu da benim için yeterli değil.
