Dyson Başlığı Gönderilmedi Ve Motor Kaplaması Çözülmedi

Ağustos 2025’te Dyson Airwrap i.D Ceramic Pink setini satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra elektriklenme başlığı bozuldu, ayrıca motor (ana parça) kısmında kaplama atması ve renk solması meydana geldi. Dyson müşteri hizmetlerini arayıp görüntülü görüşme yaptığımda, müşteri temsilcisi hem elektriklenme başlığındaki arızayı hem de kaplama ve renk atmasını kendisi de tespit etti; ancak kaplama hatasını sorun olarak kabul etmedi, çalışmaya engel bir durum olmadığını söyleyerek sadece elektriklenme başlığının arızalı olduğunu belirtti ve bu başlık için sipariş oluşturdu.

16 Nisan tarihinde stokta olmadığı söylenerek tarafıma ücretsiz yeni bir elektriklenme başlığı siparişi oluşturuldu ve aynı gün “Dyson’ı seçtiğiniz için teşekkür ederiz, siparişiniz bize ulaşmıştır ve hazırlamaya başlıyoruz, çıkış işlemleri tamamlandığında ayrıca bilgilendireceğiz” şeklinde mesaj aldım. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen elektriklenme başlığım hâlâ tarafıma gönderilmedi ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

13 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin hâlâ aktif olduğu, ancak ürün stoğu bulunmadığı söylendi. Hatay’da yaşayan ve çalışan biri olarak ürünümü verimli şekilde kullanamıyor, sürekli beklemeye zorlanıyor ve bu nedenle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Dyson’dan, elektriklenme başlığımın acilen tarafıma gönderilmesini, eğer stokta yoksa da hem kullanım alanımın kısıtlanmaması hem de motor kısmındaki kaplama ve renk atmasının göz önüne alınarak komple setimin değiştirilmesini talep ediyorum.