Eksik Kağıt Ve Şüpheli Etiketli Lekeli Dyson Airwrap Ürününde Değişim Talebi

04.04.2026 tarihinde Dyson Türkiye standından satın aldığım Dyson Airwrap hediyesini açtığımda, ürünün gövde kısmından çıkması gereken beyaz kağıdın kutudan çıkmadığını gördüm. Ayrıca ürünün kablosunda sonradan yapıştırılmış gibi duran, saçma şekilde durduğu için orijinal izlenimi vermeyen minik şeffaf bir etiket bulunuyor. Gövde kısmının bazı yerlerinde de lekeler var. Bu nedenle elime sıfır ürün yerine iadeden geri gelmiş, kullanılmış veya teşhir ürünü hissi veren, üstelik lekeli ve kağıtsız bir ürün geçtiğini düşünüyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine detaylı biçimde anlattığımda, cihazda teknik bir arıza olmadığı gerekçesiyle işlem başlatılamayacağı söylendi. Ben ürünü komple iade etmek istemediğimi, yalnızca ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana sadece “14 gün iade süreniz var” deniliyor, kutuyu açtığım için de işlem yapılamayacağı söyleniyor. AVM’ye gittiğimde de yardımcı olunmayacağı ima ediliyor ve bu noktada herhangi bir çözüm sunulmadan konu kapatılmaya çalışılıyor.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün, lekeli, eksik içeriğe sahip ve etiketleri şüpheli bir durumda teslim edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı hiçbir destek alamamayı kabul edemiyorum. Dyson’dan talebim, satın aldığım Dyson Airwrap’in ayıpsız, kutu içeriği tam, hiçbir leke veya şüpheli etiket bulunmayan yeni bir ürünle, aynı renk olan Ceramic Pink rengiyle değişiminin sağlanmasıdır.