Dyson Bakım Sonrası Süpürge Geri Getirilmedi Ve Yanlış Ürün Gönderildi

Yaklaşık 1 yıl önce aldığımız Dyson Gen5 süpürgemizi çekim zayıflığı ve genel bakım ihtiyacı nedeniyle Dyson’ın bakım paketi kapsamında 12 Mayıs 2026 tarihinde evimizden aldırdık. O günden beri, yaklaşık 1,5 aydır evimizde süpürgemiz yok ve ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Bu süreçte ilk olarak yaklaşık 15 gün önce tarafımıza bir kargo gönderildi, ancak paketi açtığımızda içinden bize ait olmayan, farklı bir kişiye ait Dyson v8 ürünü çıktı. Hemen Dyson ile iletişime geçtik ve yanlış gönderdikleri cihazı tekrar evimizden aldılar. Kendi cihazımız için dosya açılacağını ve en kısa sürede bizimle iletişime geçileceğini söylediler fakat bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi.

Hem ben hem de eşim defalarca Dyson’u aradık, durumu anlattık, böylesine büyük bir markaya yakışmayan bu karışıklığın bir an önce giderilmesini, cihazımızın ivedilikle tarafımıza ulaştırılması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ettik. Buna rağmen sürekli “kayıt açtık, teknik ekibe iletildi” gibi oyalayıcı dönüşler dışında somut hiçbir adım atılmadı ve süpürgemiz hala ortada yok. Telefon görüşmelerine ek olarak Dyson ile yazılı kanallar üzerinden de iletişime geçmemize rağmen sonuç alamadık. Bu durumu anlattığımız herkes açıkçası şok içerisinde kaldı.

Bu yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı da belirtmek isterim. Dyson markasına olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda ve bir daha Dyson’dan bir ürün almayı düşünmüyoruz. Süpürgemizin akıbetiyle ilgili net bir çözüm üretilmesini, cihazımızın derhal tarafımıza ulaştırılamayacaksa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.