Dyson Alışverişimde 4.000 TL Eksik İade

Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesinden 17 Aralık 2025 tarihinde Dyson V16 Piston süpürgeyi, kampanya kapsamında süpürge başlığı ile birlikte satın aldım. Kampanyaya göre Piston 16 süpürgeyi alınca süpürge başlığı 4.000 TL’ye geliyordu. Ürünlerden süpürge başlıktan memnun kalmadığım için, 15 günlük iade süresi dolmadan yalnızca 6 gün içinde iade talebinde bulundum. Ancak birlikte alındığı için iadenin de birlikte olması gerektiği söylendi ve ben de süpürgeyi ve süpürge başlığını beraber, tek seferde iade ettim.

Toplam 43.999 TL tutarındaki alışverişimin iadesini beklerken, hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde 43.999 TL yerine yalnızca 39.999 TL’nin kredi kartıma geri ödendiğini gördüm. Yani 4.000 TL tutarındaki süpürge başlığının iadesi yapılmamıştı. Sipariş numaram 910903502070’tir.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde kendi sistemlerinde iadenin tam yapıldığını, herhangi bir eksik olmadığını söylediler. Banka hesap hareketlerimi, ekstreyi ve tüm belgeleri sunmama rağmen, bana bankayla görüşmem gerektiğini ilettiler. Bankamla defalarca görüştüm; banka, 4.000 TL’lik ikinci bir iade işleminin asla sisteme yansımadığını, sorunun tarafın marka olduğunu açıkça belirtti. Taksitlerin bütününü bankadan iade istedim; bütün taksitler eksik mi yoksa aynı görünüyor diye kontrol ettim; hiçbir taksite süpürge başlığının iadesi eklenmedi, zaten ayrı değil, birlikte alındı, aynı sepette ve ürünün parçası.

Dyson tarafından birçok kez dosya açıldı, her seferinde aynı cevap verildi ve “Biz iade yaptık” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Verdikleri referans numarası da bankada karşılıksız görünüyor. Uzun süredir devam eden bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim. Sonuç alamadığım için tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Dyson’ın, süpürge başlık dahil olmak üzere toplam alışveriş bedelim olan 43.999 TL’yi eksiksiz şekilde kredi kartıma iade etmesini ve 4.000 TL’lik iadenin gerçekten yapıldığına dair resmi, bankaca doğrulanabilir makbuz ve belgeleri tarafıma sunmasını talep ediyorum.