to read complaints and reviews, or file yours.Dyson İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Çözüm Arayışım
Dyson’ın kendi internet sitesinden 33.598 TL’ye kredi kartı ile 15.08.2025 tarihinde V15 Submarin süpürge satın aldım. Ürünü 18.08.2025 tarihinde teslim aldıktan sonra ilk kullanımda motor başlığının durarak çalıştığını fark ettim. Acaba halıdan mı diye düşündüm fakat sert zeminde de fırça başlığının durarak çalıştığını gördüm. 25.08.2025 tarihinde hemen iade talebinde bulundum. Dyson’a ürün 30.08.2025 tarihinde ulaştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda (bir 10 gün geçtikten sonra) iade sürecinin 7 iş günü içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, bugün 20 iş günü geçtiği halde makinenin iadesi hâlâ yapılmadı. Sadece yanında aldığım mobilya altı aparatının ücreti hemen iade edildi, fakat ana makinenin tutarı tarafıma ödenmedi.
Defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Artık ürünün 2. taksitini de ödedikten sonra para iadesi istemediğimi, yeni ürün göndermelerini rica ettim. Bana yeni ürün gönderemeyeceklerini, tekrar siteden almam gerektiğini söylediler. Ancak satış sitesinde aynı ürünü almak istediğimde, benim aldığım fiyattan 10.000 TL ve üstü daha pahalı olduğunu gördüm. Bu süreçte 3. taksitini ödemek üzereyim ve param neredeyse 1 aydır ellerinde tutuluyor. Bankanın da iade için 7 ila 14 iş günü süresi olduğu düşünülürse, bu gidişle 3. taksitini de ödemiş olacağım. Ayrıca iade edilmesini beklediğim süre zarfında başka markanın süpürgesini almak için beklediğim için o süpürgenin de fiyatının artması gerçekten insanın sinirlerini bozuyor. Tüm bu yaşananlar, hem ekonomik olarak mağdur olmama hem de kendimi açıkça Dyson Türkiye tarafından önemsenmeyip kötü hissetmeme neden oldu. Hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmesi için adım atılmadı.
Bu saatten sonra paramın iade edilmesini değil, bana aynı model yeni bir makine gönderilmesini talep ediyorum. Bunun nedeni de hem 1 aydan fazla süre paramı kullanmaları, hem kendi hem de alacağım başka marka ürünü almamı (memur bir insan olarak birkaç ürün alıp kredi kartımın ödemesini yükseltemeyeceğim için) engelleyip her yönlü zarara uğramış olmamdan dolayı mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleriniz aradı hiçbir pozitif dönüş olmadı. Bugün 08.10.2025 tarihi itibari ile hala param iade yapılmamıştır. Tekrar müşteri ilişkilerini aradığımızda hala dosya oluşturalım diyorlar. Yazıklar olsun... Para iadesi Konusunda Çinli firma kadar olamadınız Tüketici Hakem Heyeti'ne gidilecek başka çözüm yok... Mağdur edilmek, sinir krizlerine girmek istiyorsanız Dyson. Türkiye den alışveriş yapabilirsiniz...
Problem geçte olsa çözülmüştür. Teşekkür ederim.
