Dyson’dan Almadığım Ürünün İadesi Bir Ayı Geçti, Hâlâ Sonuç Yok

Kasım ayında Dyson Türkiye’nin internet sitesinden kablolu Dyson Big ball absolute 2 süpürge siparişi verdim. Siparişim yaklaşık bir hafta içinde, 19 Kasım tarihinde teslim edildi. Yanlış ürün sipariş ettiğimi fark ettiğim için ertesi gün ürünü iade ettim ve 21 Kasım’da iadenin Dyson tarafından teslim alındığına dair mesaj aldım. 26 Kasım’da ise tutarın 7 iş günü içinde bankama iade edileceği bildirildi.

Ödemeyi Hepsipay kartımla yaklaşık 14.900 TL olarak yaptım. Aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca 8 Aralık’ta bankamla görüştüm ve henüz bir iade işlemi görünmediği söylendi. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgilenileceği söylendi. 12 Aralık’ta dönüş olmayınca tekrar aradım ve bu kez de dosyaya acil notu düşüldüğü belirtildi. 17 Aralık’ta arandım, iademle ilgilenildiği ancak sistemsel sorunlar nedeniyle gecikme yaşandığı ifade edildi. Bugün 22 Aralık itibarıyla hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de hesabıma herhangi bir iade geçti.

Yaklaşık bir aydır iademin yapılmasını bekliyorum ve bu sırada almadığım, kullanmadığım bir süpürgenin ikinci taksitini ödemek zorunda kalıyorum. 41144254 numaralı siparişime ait ücretin derhal ve eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Dyson markasına ve resmi sitesine olan güvenimi kaybettiğimi, ayrıca bu kadar uzun ve problemli iade süreci sebebiyle çevremdeki herkese bu siteden ürün almamalarını önerdiğimi özellikle belirtmek isterim.