Dyson Airwrap’ta Elektrik Çarpması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Dyson’ın orijinal internet sitesinden satın aldığım Dyson Airwrap ürünü, kısa süre içinde kullanım sırasında önce karıncalanma, ardından da elektrik çarpmasına varan bir sorun yaşattı. İlk başta hafif karıncalanmayı önemsemedim, fakat sonrasında elektrik çarpması hissedince ürünü kullanmaktan korkar hâle geldim.

Ürünün kablosunda veya gövdesinde hiçbir gözle görülür hasar, yanık ya da erime olmamasına rağmen bu sorunu yaşamama rağmen Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece kablodaki etiketin olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler; değişim, onarım ya da inceleme konusunda kesinlikle yardımcı olmadılar. Güvenlik riski taşıyan bir üründe, üstelik kendi resmi sitesinden alınmış olmasına rağmen bu şekilde ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum.

Elektrik çarpması riski olduğu için ürünü artık kullanamıyorum ve bu durum hem sağlık hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Ürünün detaylı teknik incelemesinin yapılarak sorunun nedeninin tespit edilmesini, güvenli bir şekilde kullanılabilecek şekilde onarımının yapılmasını veya ürün değişimi/para iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yardımcı olunmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım; oradan zaten doğrudan bu durumda para iadesi vermek zorunda kalacaksınız.