to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap’ta Elektrik Çarpması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması
Dyson’ın orijinal internet sitesinden satın aldığım Dyson Airwrap ürünü, kısa süre içinde kullanım sırasında önce karıncalanma, ardından da elektrik çarpmasına varan bir sorun yaşattı. İlk başta hafif karıncalanmayı önemsemedim, fakat sonrasında elektrik çarpması hissedince ürünü kullanmaktan korkar hâle geldim.
Ürünün kablosunda veya gövdesinde hiçbir gözle görülür hasar, yanık ya da erime olmamasına rağmen bu sorunu yaşamama rağmen Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece kablodaki etiketin olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler; değişim, onarım ya da inceleme konusunda kesinlikle yardımcı olmadılar. Güvenlik riski taşıyan bir üründe, üstelik kendi resmi sitesinden alınmış olmasına rağmen bu şekilde ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum.
Elektrik çarpması riski olduğu için ürünü artık kullanamıyorum ve bu durum hem sağlık hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Ürünün detaylı teknik incelemesinin yapılarak sorunun nedeninin tespit edilmesini, güvenli bir şekilde kullanılabilecek şekilde onarımının yapılmasını veya ürün değişimi/para iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yardımcı olunmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım; oradan zaten doğrudan bu durumda para iadesi vermek zorunda kalacaksınız.
Gelişme
Dyson’ın resmi internet sitesinden yaklaşık üç ay önce Dyson Airwrap ürünü satın aldım. 15.05.2026 tarihinde ürünü kullanırken elimde karıncalanma ve elektrik çarpması hissi yaşadım. Bu durum hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de ürünün güvenliğine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Daha önce Dyson’dan iki farklı elektrik süpürgesi almış ve bazı sorunlar yaşamama rağmen bunları hiç servise bile göndermemiş bir müşteriyim. Sorun çıkarmayı seven biri olsam, geçmişte yaşadığım problemler için de çoktan servis süreci başlatırdım. Bu nedenle Airwrap ile yaşadığım bu güvenlik probleminde endişemin ve hassasiyetimin anlaşılmasını bekliyorum.
Yaşadığım olayın ardından önce Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kabloda etiket olmadığı gerekçesiyle ürünü servise kabul etmediler. Daha sonra şikayetimi iletmem üzerine bu kez servise göndermemi kabul ettiler. Ürün servise ulaştıktan sonra önce bir mesaj, ardından yaklaşık yarım saat içinde “herhangi bir sorun tespit edilmedi” şeklinde bir e‑posta aldım. Yaklaşık 45 dakika süren bir kullanım süresine sahip bir ürün için, sadece 30 dakika içinde nasıl bir inceleme yapıldığı ve bu kadar kısa sürede üründe sorun olmadığı sonucuna nasıl varıldığı benim için hiç açıklayıcı değil.
Tüm bu yaşananlar sonrasında güvenlik endişem devam ettiği için bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Dyson’ın bu durumu yeniden ve ciddiyetle değerlendirmesini, gerekli güvenlik incelemelerini gerçekçi bir şekilde yapmasını ve ürünüm için iade işlemi gerçekleştirilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Dyson ürünü almayı veya çevreme önermeyi düşünmüyorum ve başkalarına da bu markanın ürünlerini almamaları yönünde uyarıda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Teşekkür ederim geri dönüş ve yardımcı yaklaşımınız için
