Dyson Dyson Airwrap’ın Parça Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Eylem · 2025-09-02T18:11:08+03:00

Dyson resmi sitesinden aldığım Airwrap saç şekillendirici ürünümün fırça ile gövdeyi bağlayan parçası, kısa süreli kullanımdan sonra eridi ve tamamen gövdeden koptu. Ürün şu anda kullanılamaz durumda ve bu sorun her kullanımda yaşandı. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için yaklaşık iki aydır Türkiye Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde “Yakında stoklara gelecek” yanıtını aldım ve net bir çözüm veya zaman çizelgesi sunulmadı. Konuyla ilgili İngiltere Dyson ile de görüştüm, ancak onlar da Türkiye ekibinin yanıt vereceğini belirterek yardımcı olmadılar. Google’da yaptığım araştırmalarda da yüzlerce kişinin aynı sorunu yaşadığını ve aylarca çözüm beklediğini gördüm. Müşteri memnuniyetiyle tanınan bir markadan böylesine belirsiz ve yavaş bir hizmet almak hayal kırıklığı yarattı. Beklentim; ürünümün arızalı parçasının ücretsiz olarak temin edilmesi veya ürün değişiminin yapılması, stok ve çözüm süreciyle ilgili net ve yazılı bilgilendirme sağlanması ve yerel servis ekibinin bu sorunu profesyonelce çözebilmesi için uluslararası Dyson ekibinin doğrudan müdahalesinin sağlanmasıdır. Ürün bilgilerim: Product Code: 973366-01 Serial Number: T4M-EU-RGJ0037A Sorunumun hızla çözüme kavuşmasını talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Eylem

Dyson tarafından dün aranıldım, aylardır kelime kelime aynı cevap tekrarlanıp duruyor. "En kısa zamanda stoklarımız güncellenecektir, sitemize e mail adresinizi yazın haberdar olacaksınız". En kısa...? Bu siteye, şikayet var sitesine, girdiğinizde insanlar aynı sorundan aylardır mağdurlar. Bu arada bu şikayetimi okuyan ve aynı sorunu yaşayan insanlara şunu söyleyebilirim. Ben kendim bir çözüm üretmeye çalıştım. Dyson' ın ile birebir uyumlu olduğu yorumlarını okuyarak yurt dışı alışveriş sitelerinden saç fırçası başlığı sipariş ettim. Alıp denedikten sonra yorum yapacağım.

Eylem

Dyson' ın ile birebir uyumlu olduğu yorumlarını okuyarak yurt dışı alışveriş sitelerinden saç fırçası başlığı sipariş ettim. Alıp denedim ve birebir uyumlu. Aynı başlık Dyson da 15 katı fiyata satılıyor ve iki yıl içinde eriyor maalesef. Aylardır stoklarında yok zaten. Dyson ın hiçbir ürününü bundan sonra satın almayacağım.