Dyson Airwrap'in 3 Ayda Soyulan Dış Yüzeyi

Güncelleme: Dyson Airwrap’i yaklaşık 1 yıl önce aldım. Hem performansı hem de şık tasarımı nedeniyle özellikle bu rengini tercih ettim. Ürünü çok özenli kullandım, hiçbir darbe ya da düşme yaşanmadı. Ancak kısa süre sonra gövdesinde küçük bir boya soyulması oluştu. Bu durumu hemen buraya yazdım. Geri dönüş sağladılar. Ancak tarafıma “cihazın çalışmasına engel olmadığı için işlem yapılamaz” cevabı verildi. Ne yazık ki o küçük soyulma zamanla büyüdü ve şu an cihazın yüzeyinde ciddi bir estetik deformasyon söz konusu. Görsellerde de net bir şekilde görebileceğiniz gibi cihaz adeta yıllardır kullanılmış gibi aşınmış bir halde. Ürünün hem eldeki hissiyatı bozuldu hem de görüntüsü markanın Premium algısıyla tamamen çelişiyor. Şu an cihaz hâlâ garanti kapsamında ve bu sorun kullanıcı kaynaklı değil. Zamanında yapılan başvuruma rağmen çözüm sunulmaması ve bugün gelinen noktada ürünün bu halde olması markaya olan güvenimi sarstı. Dyson’dan beklentim, bu sorunu sadece teknik değil görsel ve kullanıcı deneyimi açısından da değerlendirmesi. Ürün değişimi ya da gövde değişimi gibi bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum. Ürünlerine güvenen bir markanın bu tarz durumları sahiplenmesi gerekir.