Dyson Airwrap Yurt Dışı

Yurt dışından hediye gelen Dyson Airwrap ürünümü Türkiye'de voltaj farkı nedeniyle kullanamadım. Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetlerini arayarak sorunumu açık net şekilde anlattım. Bana kargo ile Dyson'a gönderilmesi halinde soruna bakacaklarını ve tahmini ücret olarak 6000₺ karşılığında yapılabileceğini belirttiler. Ürünümün garantisi olduğu halde Türkiye'de kullanamadığımı belirttiğim halde tarafıma tamir adı altında 6000₺ gibi bir ücret nasıl çıkartılabiliyor? Global garanti demek ürün dünyanın her yerinde kullanılabilir garanti kapsamındadır demek ise ve Türkiye'de de bu garanti olduğuna göre üründe üretim kaynaklı olan voltaj sorununun Türkiye'de kullanılması açısından garanti kapsamında düzeltilmesi gerekmektedir. Ücretsiz yapılamıyorsa makul bir ücret karşılığında yapılması gerekmektedir. Konuyla ilgili global garanti şartlarında voltaj farkı nedeniyle garanti kapsamında olmayacağı ve tarafımıza ücret çıkacağıyla alakalı hiçbir ibare yer almadığı halde benden fiyatı 12.000₺ olan ürünün yarı fiyatı 6.000₺ hangi mantıkla istenmektedir. 6000₺ isteyen çalışanınız bu durumları anlattığım halde konu ile ilgili tam bilgisi olmaması nedeniyle bana sürekli aynı şeyleri söyleyip durmuştur. Konu ile ilgili tarafıma dönüş yapılmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.