Dyson Airwrap Teslimat Hatası Nedeniyle Ürün Kayıp

Dyson markasına ait Airwrap Complete Long saç şekillendiricim arıza yaptığı için yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım. 24 Temmuz’da ürünüm benden alınarak yetkili servise kargolandı. Servis sürecinin ardından ürünümün 29 Temmuz günü kolay gelsin kargo firmasıyla tarafıma iletilmek üzere hazırlandığı bilgisi verildi. Dyson yetkili servisini arayarak teslimat adresimin değiştirilmesini talep ettim ve bu talebim onaylanmasına rağmen, ürünüm yanlış adrese kargolandı.

Hatanın farkına varır varmaz 30 Temmuz’da kolay gelsin’in sistemi üzerinden de adres değişikliği yaptım. Ancak adres değişikliği talebimi gerçekleştirmiş olmama rağmen, Dyson tarafındaki personel hatası sebebiyle ürünüm yanlış adrese kargolandı ve kolay gelsin firması da günlerdir ürünümü bana teslim etmiyor. Burada asıl sorumluluğun, çalıştığı kargo firmasını seçen ve adres bilgisini yanlış ileten Dyson firmasında olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Dyson müşteri hizmetlerini defalarca arayarak en az üç kez kayıt oluşturmuş olmama rağmen, “sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı, kargo firmasıyla ilgili olduğu” söyleniyor. Oysa hatalı adres aktarımı Dyson tarafından yapıldığı için, sorunun ana muhatabının Dyson olduğunu düşünüyorum. Bugün sabah itibarıyla hem Dyson hem kolay gelsin ile tekrar görüşmeme rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde “gönderiniz teslimat merkezinde” şeklinde görünmekte, fiili bir teslimat gerçekleşmemiş durumdadır.

Dyson Airwrap Complete Long ürünüm fiilen kayıp durumdadır. Dyson’ın kolay gelsin firmasıyla süreci derhal görüşerek kargomu en kısa sürede bana eksiksiz şekilde ulaştırmasını ya da bunu sağlayamıyorlarsa ürün bedelimin ve mağduriyetimin ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum.