Isıya Dayanıklı Olmayan Dyson Airwrap, Kargo Hatası Ve Cevapsız Destek

17.11.2024 tarihinde Dyson web sitesi üzerinden satın aldığım Dyson Airwrap saç şekillendirici ürünüm için 03.06.2025 tarihinde teknik destek talebi oluşturdum. Cihazımın hacimlendirici fırça başlığı, uzun süreli ısıya maruz kalması nedeniyle yerinden çıkmaya başladı. Başlığın cihaza kilitlenmesini sağlayan dişlerde sıcaklığa bağlı erime oluştuğu için başlık yerine sağlam oturmuyor. Ayrıca cihaz gövdesinde de sıcaklığa bağlı deformasyon mevcut ve fırça başlığı çok hafif bir kuvvetle yerinden çıkıyor.

Talebim üzerine adıma Kolay Gelsin firması üzerinden kargo alım talebi oluşturuldu. Ancak firma 05.06.2025 tarihinde sistemde “alıcı adreste bulunamadı” kaydı oluşturdu. Oysa gün boyunca evdeydim, canlı takip üzerinden süreci anlık olarak izledim ve adresime hiç gelinmediği halde bu kayıt girildi. Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek toplam dört kez şikayet kaydı oluşturdum, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Aynı zamanda Dyson Türkiye WhatsApp destek hattına da durumu ileterek ürünümün teslim alınması konusunda yardım talep ettim. Mesajlarıma yanıt verilmedi ve herhangi bir destek sağlanmadı. Ürünüm için hiçbir işlem yapılmıyor; hem Kolay Gelsin hem de Dyson müşteri hizmetlerinden günlerdir herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Kargonun alınmasını beklediğim için evden ayrılamıyor, sesli ve yazılı kanallar üzerinden sürekli ulaşmaya çalışmama rağmen çözüm bulamıyorum.

Dyson Türkiye gibi bir markanın müşterisine bu şekilde yaklaşması güven kırıcı ve üzücüdür. Ayrıca birlikte çalıştığı kargo firması hakkında çok sayıda benzer şikayet bulunmasına rağmen bu iş birliğinin aynı şekilde devam etmesi de hayal kırıklığı yaratmaktadır. Ürünlerini severek kullandığımız bir markanın, satış sonrası destek süreçlerinde de aynı kaliteyi göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Dyson Airstrait siparişimi de iptal ettim.

Ürünümün Dyson tarafından en kısa sürede adresimden gerçekten alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak hızlıca onarımının ya da değişiminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Günlerdir sonuç alamamış olmam nedeniyle müşteri memnuniyetine uygun, açık ve net bir geri dönüş ve çözüm bekliyorum.