Dyson Airwrap Siparişindeki Gecikme Ve Hediye Ürün Stok Sorunu

Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden 10 Şubat tarihinde Dyson Airwrap için sipariş verdim. Özellikle sevgililer gününe yetişmesi için aldım, zaten her yerde Sevgililer Günü reklamları da vardı. Siparişle birlikte ek hediye ürünler de kampanya kapsamında görünüyordu.

Ancak ürünüm bir türlü gönderilmiyor. Hediye ürünlerin stokta olmadığı söylenerek ana ürünüm de gönderilmiyor, stoklara girene kadar beklemem gerektiği ifade ediliyor. Bu gidişle sevgililer gününe ürünlerin yetişmeyeceği açıkça belli olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor ve ürünü ne zaman alacağım hâlâ net değil. Kendi içlerindeki stok ve sistem sorunlarını çözmek yerine beni bekletmeye çalışıyorlar ve bana hiçbir somut çözüm önermiyorlar.

Hediye alırken insanın mutlu olması gerekirken, günlerce hem zamanımı aldılar hem de keyfimi kaçırdılar, hediyeyi vereceğim kişiye karşı da mahcup oldum. Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım, ayrıca kanıt olsun diye web üzerinden de görüşme sağladım. Kendi şikayet birimlerinden de ayrıca şikayet oluşturdum fakat buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Telefonda “Nereye şikayet ederseniz edin” tarzı bir yaklaşımla karşılaşıyorum, kimin yetkisi var, müşteri hizmetleri ne yapıyor belli değil. Ürünler sanki ucuz bir pazardan alınmış gibi değersizleştiriliyor, açıkçası bu markadan beklemediğim kadar kötü bir süreç yaşıyorum. Yaşadığım sürece ilişkin müşteri hizmetleri yazışmalarının ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyeceğim.

Benim net talebim, ana ürünümün (Dyson Airwrap) bekletilmeden hemen gönderilmesi ve stokta olmayan hediye ürün yerine stokta olan uygun bir alternatif hediyenin gönderilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz, umursamaz yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.