Dyson Airwrap Serviste Başlık Çıkma Sorunu Ve Ürün Boya Hasarı

Dyson Airwrap ıd model cihazımın başlık çıkma sorunu nedeniyle ürünü 13 Ekim tarihinde servise gönderdim. Sorun kabul edilip başlık değiştirildiği söylendi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında hem kutum zarar görmüş durumdaydı hem de başlık çıkma sorunu aynen devam ediyordu.

Bu nedenle ürünü 21 Ekim tarihinde ikinci kez servise gönderdim ve başlık çıkma problemini göstermek için videoları da kendileriyle paylaştım. Buna rağmen bu kez sorunu kabul etmediler, sadece kutu değişimi yapıp ürünü yeniden bana gönderdiler. Fakat bu sefer de servise göndermeden önce ufacık bir çizik dahi olmayan, tertemiz durumdaki cihazımın boyası kalkmış ve çizilmiş halde geldi.

Ürünü göndermeden önceki halinin fotoğrafları ve servisten geldikten sonraki halini net biçimde gösteren görüntüler elimde mevcut olmasına rağmen, ekipler cihazı benim çizdiğimi iddia ederek sorumluluk kabul etmediklerini iletti. Bir müşteri olarak böyle bir konuda neden yalan söyleyeyim, ortada açıkça servis sürecinde oluşmuş bir hasar varken bunu bana mal etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Markayı müşteri memnuniyetine önem veren, ürününün arkasında duran bir firma olduğu için tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreç beni hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Cihazımın servise gönderilmeden önceki ve sonraki hali ortadayken, hasarlı ürünün tarafıma kabul ettirilmesine razı değilim.

Ürünün çizilmiş ve boyası kalkmış bu şekildeki haliyle teslimini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın ayıpsız, sorunsuz bir ürünle acilen değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürece ilişkin tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.