Servise Gönderdiğim Dyson Airwrap Çizik Ve Darbe Alarak Geri Döndü, Sorumluluk Bana Yükleniyor

Dyson Airwrap cihazımı 18 Eylül’de servise gönderdim. Cihazımı gönderirken hem gövde hem başlıklar sıfıra yakın, tertemiz, çiziksiz ve darbesiz durumdaydı. 17 Eylül’de Dyson ile yaptığımız ilk görüntülü görüşmede fon başlığımın çıktığı gösterildi, bütün başlıklar tek tek gösterildi ve cihazda çizik, deformasyon veya fiziksel hasar olmadığı özellikle not altına alındı.

Ürünüm 24 Eylül’de kargo ile tarafımıza ulaştı, kargo kutusu patlak ve yıpranmış haldeydi, teslimi evde ananem aldı. Kutuyu açtığımda cihazımın ve kutusunun çizik ve darbe almış şekilde geri gönderildiğini gördüm. Ben Dyson cihazımı bu şekilde servise göndermedim, aksine servise gitmeden önce çiziksiz ve hasarsız olduğuna dair kayıt mevcuttu. Buna rağmen, süreç içinde bu hasarın sorumluluğunun bana yüklendiğini ve servis sürecinde oluşan hasarın kullanıcıya mal edilmeye çalışıldığını hissediyorum.

Servisin ne zaman sonuçlanacağını sormak için aradığımda, sistemden “ürün servise bu şekilde gelmiş” cevabını aldığımı özellikle dile getirdim. Bunun üzerine bana, kargo sürecinde olmuş olabileceği, sistemde ilk başta çizik ve deformasyon olmadığına dair notun görüldüğü, “Evet, notunuzu görüntülüyoruz, bir sorun görünmüyor, ürün geldiğinde siz kontrolünü sağlayın, eğer böyle bir sorun varsa biz zaten yardımcı olacağız” denildi. Ancak ürün elime çizik ve darbelere maruz kalmış bir şekilde ulaştı.

Yaklaşık iki haftadır bu konuyla uğraşıyorum. Sabahları dokuz gibi beni arayıp görüntülü konuşma yapıyorlar, her defasında çizikleri tekrar gösteriyorum. Buna rağmen çizikler önemsenmiyor, “bunlar kullanıma engel değil” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Evet, belki şu anki çizikler kullanıma doğrudan engel değil; ancak ben ürünümü bu şekilde göndermedim, cihazımın kargo ve servis sürecinde kaç defa düşürüldüğünü ya da nasıl bir darbe aldığını bilmiyorum. Ürün tepetaklak, özensiz yerleştirilmiş bir şekilde geri geldiyse, bu süreçte sorun yaşandığı zaten ortadadır.

Bu şartlar altında cihazın birkaç hafta ya da ay sonra darbe kaynaklı bir arıza vermesi ve bunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesinden endişe ediyorum. Talebim en başından beri gayet açık olmasına rağmen, her seferinde “bir şey yapamayız, bu üründe oluşan hasar kullanıma engel değildir” denilerek konunun üstü kapatılıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ben Dyson cihazımı servise hasarsız gönderdiğim halde çizilmiş ve darbe almış şekilde geri almamı, üstelik öncesinde çiziksiz olduğuna dair kayıt varken sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, servise gönderdiğimde hasarsız olduğu Dyson kayıtlarında da görülen Dyson Airwrap cihazımın, servis ve kargo sürecinde çizik ve darbelere maruz kalmış şekilde tarafıma iade edilmesi sebebiyle, mevcut cihazımın yenisiyle bire bir ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.