Saç Tipine Uygun Olmadığına Dair Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözüm Sağlanmayan Dyson Airwrap

22 Temmuz’da Dyson Airwrap i. D cihazını online olarak satın aldım. Satın almadan önce internette ürünün hangi saç tipine uygun olduğuna dair net bir bilgiye ulaşamadım. Mağazada taksit kampanyası olmadığı için müşteri hizmetleri, özellikle online alışveriş yapmam gerektiğini, orada 9 taksit imkanı olduğunu söyleyerek beni online kanala yönlendirdi; ancak bu sırada cihazın düz ve zor tutan saçlar için uygun olmayabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Cihazı aldığım günden beri saçımda kesinlikle bukle tutmuyor, adeta sadece saç kurutma makinesi gibi çalışıyor. 1.600 TL’ye aldığım Kiwi Home marka maşadan aldığım sonuç bile Dyson Airwrap’ten daha iyi. 30 bin TL ödediğim bir ürünü sadece saç kurutmak için kullanmak istemiyorum ve bu durum benim için ciddi bir hayal kırıklığı.

Yaşadığım sorunu anlattığımda hem genel merkez müşteri hizmetleri hem de Vadistanbul mağaza çalışanı, ürünü saç tipime uygun bulmadıklarını, bana hitap etmediklerini ifade ettiler. Buna rağmen cihazın bir üst modeliyle değişim talep ettiğimde, ürünü servise gönderdiğim halde kutu dahi açılmadan geri gönderildi ve cihazda teknik arıza olmadığı söylenerek hiçbir işlem yapılmadı. Yetkili servisten gelen mailde, bu şekilde anlatırsam ürünün yine aynı şekilde geri gönderileceği ve istersem Tüketici Mahkemesi’ne başvurabileceğim ifade edildi, fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Ben kimseyle tartışmaya girmek istemiyorum, sadece sorunumun çözülmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri dalga geçer gibi konuya iade isteniyor diye yazıyor. Konuşma ses kayıtları dinlenirse, her görüştüğüm müşteri hizmetleri aynı şeyi söylüyor: bu cihazın düz saça uygun olmadığını. Yaklaşık iki ay olmasına rağmen, saç tipime uygun olmadığı için ürünü gerçek amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Ürünün bana satılırken saç tipimle uyumu konusunda bilgilendirilmemiş olması, sonrasında da mağaza personeli ve müşteri temsilcilerinin ürünü saç tipime uygun bulmadıklarını söylemelerine rağmen değişim ve çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Dyson’dan, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla, ödediğim bedeli ve ürünü kullanamadığımı dikkate alarak cihazın bir üst modeliyle farkını ödeyerek değişim ya da uygun bir değişim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.