Dyson Airwrap Gövdesi Sorunlu Ve Servis Süreci Aksayan Ürün Değişimi Talebi

2023 Aralık ayında İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki Dyson bayisinden satın aldığım Dyson Airwrap cihazımla uzun süredir çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. Ürünün iki başlığı, daha ilk zamanlardan beri gövdeye tam sabitlenmeyip sallanıyordu. Bu nedenle ürünümü iki kez servise gönderdim, değişim talep ettim ve sorunun cihazın gövdesinden kaynaklandığını özellikle belirttim. Buna rağmen sadece başlığa bir aparat yerleştirilip ürün bana geri gönderildi, ancak özellikle bukle başlığı hala sallanarak aynı sorunu göstermeye devam etti.

Yakın zamanda bu kez de filtre ışığı, filtre temiz olmasına rağmen sürekli yanıp sönmeye başladı. Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüştüm, cihazın ne kadar temiz olduğunu görmelerine rağmen bir sorun olduğunu kendileri de teyit etti ve kayıt oluşturuldu. Ancak ürünün servise gönderilmesi için ayarlanan Kolay Gelsin kargosu yaklaşık bir haftadır ürün alımını iptal edip durdu, bana verilen takip numarasının yanlış olduğunu söylediler ve bu nedenle ürünü bir türlü gönderemedim. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, mağduriyetimi anlattım fakat hiçbir şekilde olumlu ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Garanti sürem de bu oyalamalar sırasında bitti ve ürünümün arkasında durulmadığını açıkça hissettim.

Son olarak fön başlığını kullanırken başlık saçımda adeta asılı kaldı, bu da hem güvenlik hem de kullanım açısından beni iyice endişelendirdi. Tüm bu yaşananlar sonucunda cihazın gövdesinin problemli olduğuna eminim ve servis raporunda yer alan 40304645 referans numaralı kayıt da bu süreçle ilgilidir.

Bu nedenle Dyson Airwrap cihazımın gövdesi için birebir ürün değişimi talep ediyorum. Ödediğim yüksek bedelin karşılığında güvenle, verimli şekilde kullanabileceğim sağlam bir ürün istiyorum. Ürünün defalarca arıza göstermesi, çözümün sürekli ertelenmesi ve kargo sürecindeki aksaklıklarla mağdur edildiğim için talebimin hızlı ve kalıcı bir şekilde karşılanmasını rica ediyorum.