Dyson Airwrap Dış Yüzey Soyulması Ve Garanti Reddi

Mart 2025 tarihinde Dyson’dan yüksek bir ücret ödeyerek Dyson Airwrap saç şekillendirici ürününü satın aldım. Ürünü kullanım amacına uygun ve son derece özenli bir şekilde kullanmama rağmen, kısa süre içerisinde ürünün dış yüzeyinde soyulmalar meydana gelmeye başladı.

Bu deformasyon nedeniyle garanti kapsamında destek almak için Dyson’a başvurdum. Garanti incelemesi için iki kez randevu almaya çalıştığım halde, ürünün soyulmasının “kozmetik bir durum” olduğu söylenerek tarafıma ilk etapta randevu verilmedi. Israrlarım ve tekrar tekrar iletişime geçmem sonucunda ancak ikinci başvurumda randevu oluşturulabildi ve ürünü Dyson yetkili servisine götürdüm.

Yetkili servisle yapılan görüşmede ise herhangi bir işlem yapılamayacağı, üründeki soyulmaların “normal” olduğu tarafıma bildirildi. Yüksek ücret ödeyerek, Premium bir ürün olarak tercih ettiğim bir cihazın bu kadar kısa sürede dış yüzeyinde soyulmalar oluşmasını ve bunun “normal” kabul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik garanti kapsamında destek almak için başvurduğum randevu sürecinde de fazlasıyla oyalandım ve mağdur edildim.

Başlangıçta talebim sadece onarım yönündeydi. Ancak yaşadığım süreç, müşteri hizmetleri ve servis yaklaşımı ile ürünün mevcut durumu birlikte değerlendirildiğinde artık onarım talep etmiyorum. Talebim, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir.

Ürünün fiyatı, kullanım süresi ve meydana gelen deformasyon birlikte ele alındığında tüketici olarak açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dyson gibi güvenilirliği ve ürün kalitesiyle tercih edilen bir markanın bu denli kısa sürede oluşan soyulmaları “normal” görmesini ve garanti kapsamında hiçbir işlem yapmamasını kabul edilemez buluyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum; aksi takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.