Dyson Airwrap Garanti Fiyaskosu

Kerim

Dyson

6.326

18 Ağustos Tarihinde Dyson İzmir İstinyePark mağazasından eşime yıl dönümü hediyesi olarak aldığım Dyson Airwrap eşimin 5 defa kullanmasını ardından çalışmamaya ve filtre ışığı yanmaya başladı. Bunun üzerine 26.08 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayıp sorunu bildirdik, görüntülü görüşme yapıldı ve servisin gelip alacağı söylendi, sonrasında kargo süreçleri başladı ve 20 gün servis süresinin olduğu söylendi ve bu süreyi sonuna kadar kullandılar. Ben ürünü daha yeni aldığım ve sadece 5 gün kullandığım için onarım değil değişim istediğimi belirttim ve değişim onayı verildiğini üründe bir arıza olduğunu onayladılar. Ancak genel merkezlerinde benim aldığım ürünün renginin bulunmadığını aynı rengi istiyorsak mağazalardan değişim hakkımız olmadığını stok gelmesini beklediklerini bu bekleme süresinin belirsiz olduğu için ürünü ellerinde tutamayacaklarını bize geri göndereceklerini stok geldiğinde ise bizim takip ederek değişim talebi oluşturmamız gerektiğini söylediler. Eşim bu rengi istediği ve uzun süre kullanacağı bir ürün olduğu için kabul ettim. Ürün bize geldi yaklaşık 2 hafta sonra ürünün stoğu olduğunu kendi imkanlarımızla takip ettik ve değişimi tekrar talep ettik. Ürün bize geldikten sonra hiç açmadan tekrar değişim için gönderdik. Bu süreçte bana onarım yapıldığına dair bir mail geldi. Aynı dönemde yeni ürünümün de kargoya verildiğine dair bir SMS geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda gelen mailin standart bir prosedür olduğunu ve bana yeni ürün geleceğini söylediler. Neticede bana gelen ürün benim gönderdiğim bozuk ürünün onarılarak geri gönderildiğini fark ettik. Müşteri hizmetleri aradığımızda kayıt oluşturduklarını vs söylediler ama bugün tekrar aradığımızda da farklı seri numaralı ürün gönderildiğini söylediler. Ancak bana gelen ürünün içinde hiçbir folyosu yoktu ürün açılmıştı, kutularının bantları açılmıştı ayrıca dış kutusunun derisinde de hasar vardı. Bu ürünün sıfır olma ihtimali olmadığını düşünüyorum. Yani 18 Ağustosta sıfır olarak Dyson mağazasından aldığım ürünün 2 aydır mağduriyetini yaşıyorum. Dyson gibi dünya devi bir markanın müşteri hizmetleri ve değişim süreçlerinin bu kadar fiyasko olması inanılır gibi değil. Şu an son kez ürünün sıfırı ile değiştirilmesi için talepte bulundum. Eğer kabul edilmezse iade etmek isteyeceğim neler yaşayacağımızı göreceğiz.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Kerim

Merhaba, Firmanız fiyasko üzerine fiyasko şeklinde ilerliyor. Ürünle ilgili oluşturduğum şikayette 3. Aya girdik. Mağazadan aldığım sıfır ürün 5 günde bozuldu ve onarım değil değişim istedim. Bana gönderdiğiniz seri numarası değişik ürünün kapalı kutu olduğunu iddaa ediyorsunuz ancak ürünün kutusunda düzensiz koli bantları açık kutu deri kutusunda sıyrık ve iç ambalajları yırtık ve tam olmayan bir ürün gönderip aynı seri numarasına bağlı kendi antetli kağıdınıza açtığınız kayıtta ürünün onarım ve filtre temizliğinin yapıldığını belgelemişsiniz. Bu formla alakalı olarak daha önce adresime stok yok diye geri gönderdiğiniz bozuk ürün elime ulaşmıştı ancak şimdi adresiniz hatalı olduğundan servisimize geri dönmüş bu yüzden tekrardan kayıt açtık bu sebeple de böyle yazdık diyorsunuz. Ne hikmetse bu süreçte de telefonum olmasına rağmen kargo firmasından ne bir arama ne bir mesajla dönüş oldu. Yaptığınız şey dolandırıcılıktır. Bir ürünün sıfır mı 2. El mi olduğu bu kadar göreceli bir kavram değil mağazadan aldığımız sıfır halini biliyoruz. En kısa zamanda CİMER ve Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım.