Dyson Airwrap Filtre Uyarısı Sürekli Tekrarlıyor Ve Üç Servis Sonrası Çözüm Bekleniyor

06.12.2025 tarihinde Dyson resmi web sitesi üzerinden satın aldığım Dyson Airwrap hs08 saç şekillendirici ürünüm, yaklaşık 40–50 dakika kullanım sonrasında filtre kirli uyarısı vermeye başlıyor. Filtreyi Dyson’ın yönlendirmelerine uygun şekilde temizlememe rağmen, bazen 5–10 dakika içinde aynı uyarı tekrar ortaya çıkıyor. Kıvırcık saçlı olduğum için saçlarımı şekillendirmem yaklaşık bir saat sürüyor ve bu süre boyunca cihazın birkaç kez uyarı vererek durması, ürünü kesintisiz ve konforlu şekilde kullanmamı engelliyor.

Bu problem nedeniyle ürünümü 27.01.2026, 12.03.2026 ve 07.09.2026 tarihlerinde olmak üzere üç kez servise gönderdim. İlk servis işlemlerinde filtre parçası üzerinde işlem yapıldığı, sonraki servis sürecinde ise filtre alanının temizlenip ürünün performans testlerinden başarıyla geçtiği tarafıma bildirildi. Ancak her seferinde “ürün sorunsuz” denilerek geri gönderilmesine rağmen, normal kullanımımda kısa sürede aynı filtre arızası tekrarlamaktadır.

Asıl sorun, arızanın kısa süreli kullanımlarda değil, yaklaşık 40–50 dakikalık gerçek kullanım süresinden sonra ortaya çıkmasıdır. Serviste yapılan testlerin bu süre ve koşulları karşılayıp karşılamadığını bilmiyorum; fakat testlerden geçtiği ifade edilen ürün, evdeki olağan kullanımımda aynı hatayı vermeye devam ediyor. Filtreyi temizledikten yalnızca birkaç dakika ya da kısa bir süre sonra uyarının yeniden çıkması da problemin yalnızca filtre temizliğiyle giderilebileceğini, basit bir durum olmadığını göstermektedir.

Dyson ile defalarca iletişime geçmeme, görüntülü görüşme yapmama ve ürünümü üç kez servise göndermeme rağmen, üründe bulunan bu arızanın kabul edilmediğini ve cihazın ayıplı olmadığı yönünde dönüşler aldığımı belirtmek isterim. Oysa sorunumla ilgili kanıtlar, Dyson teknik ekibiyle yapılan görüntülü servis görüşmelerinde ve kayıtlarında açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen her seferinde “sorun yok” denilerek ürünün tarafıma iade edilmesi, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Bu süreçte haklarımı resmi yollardan aramaya başladığımı, gerekli başvuruları ilgili mercilere yapma irademin bulunduğunu da özellikle belirtmek isterim. Yine de öncelikli beklentim, markanın bu durumu ciddiyetle ele alarak müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüm üretmesidir.

Ürünümün, gerçek kullanım koşullarını yansıtacak şekilde, arızanın ortaya çıktığı süre boyunca test edilmesini ve bu tekrarlayan filtre hatasının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Üç ayrı servis işlemine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle, öncelikli isteğim ürünümün ayıpsız bir şekilde değiştirilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelimin iadesini istiyorum.

Dyson’dan, aynı arıza sebebiyle tekrar tekrar servise göndermek zorunda kaldığım bu ürün için artık kalıcı, tatmin edici ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum.

Haklarımı öncelikle Ticaret Bakanlığı başvurumla aramaya başladığımı belirtmek isterim.